CasaReclamaçõesLegzo Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Legzo Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 50 €

Legzo Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 25/05/2024 | Resolvido : 21/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador da Bósnia e Herzegovina apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador informou que apesar de realizar todas as verificações exigidas, incluindo o envio de um vídeo e diversos documentos de identificação, o casino informou-o que o processo de revisão da conta pode demorar até 31 dias. Após a nossa intervenção, o casino confirmou que a verificação de pagamento foi concluída e o pedido de levantamento foi aprovado. O jogador posteriormente confirmou que o saque foi recebido, resolvendo o problema.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Fiz um depósito de 30 euros no Legzo.casino e apostei em eventos desportivos, mais precisamente no futebol, ganhei 90 euros, depois disso o legzo limitou-me, não pude depositar mais de 1 euro para apostas, depois disso solicitei um levantamento no valor de 90 euros, mas recusaram-me.


Pediram-me para enviar um vídeo selfie, ou seja, para me apresentar pessoalmente junto com um documento de identidade, enviei e recebi um e-mail informando que foi aceito e que deveria entrar em contato com o chat para maiores detalhes. Liguei no chat e me disseram que minha conta ainda está em análise e que pode demorar 31 dias, o que é inacreditável.


Não me importo com o dinheiro, porque é uma quantia pequena, mas fraudadores como esse devem ser detidos para que outros não tenham problemas.

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Público
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há 5 meses
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Caro(a)rusmir1994,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) rusmir1994,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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há 5 meses
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Não, ainda não recebi meu dinheiro do corretor de apostas. Quando escrevo para eles no chat sobre pagamento, sempre recebo a mesma resposta, que preciso esperar 31 dias, o que é inacreditável.

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Público
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há 5 meses
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Obrigado pela sua resposta, rusmir1994. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
  • Eu entendi corretamente que sua conta foi verificada?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
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Público
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há 5 meses
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No dia 21 de maio fiz um depósito de 30 euros sem bónus, depois disso fiz uma aposta e neste momento tenho 92,79 na minha conta, queria levantar 50 euros, mas enviaram-me um email a avisar que devia gravar um vídeo para verificação, enviei o vídeo e em seguida recebi um e-mail informando que o vídeo foi aceito e que deveria entrar em contato com o suporte por chat, quando escrevi para eles disseram que minha conta está sendo revisada e que pode levar 31 dias, meu perfil está completo verificado, enviei minha carteira de identidade, uma selfie com minha carteira de identidade, uma captura de tela da minha conta skrill, além disso também limitaram minha conta, obviamente o legzo casino não permite ganhar.

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Público
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há 5 meses
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Você poderia informar se tem acesso à sua conta do cassino?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 5 meses
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Olá, envio capturas de tela para e-mail.


obrigado

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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, rusmir1994, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 5 meses
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Olá, Rusmir1994!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
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há 5 meses
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Olá, queridos jogadores e representantes do Casino Guru! De acordo com nosso sistema, a verificação do pagamento foi concluída e a solicitação de saque foi aprovada.


Atenciosamente,

Cassino Legzo!

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Público
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há 5 meses
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rusmir1994, por favor, avise-nos quando receberá seus fundos!

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Público
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há 5 meses
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A retirada foi concluída, obrigado pela ajuda ao guru do cassino

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Público
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há 5 meses
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Caro rusmir1994,

Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Além disso, gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema!

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino


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