O saldo do jogador foi anulado por cancelar seu bônus. A reclamação foi encerrada quando o jogador parou de responder.
Olá, porque eu envio para a moeda errada (mas eles recebem o dinheiro), eles queriam uma taxa de 50 € de mim para devolver o dinheiro, meu depósito foi de 47 € e eu recebo rodadas grátis, jogo e, depois que as rodadas grátis terminaram, eles excluíram meu saldo, que era de 65 €. diga que você não pode cancelar o dinheiro do bônus, mas se eu não o cancelar, eu daria 2 bônus abertos e as rodadas grátis não estavam junto com o dinheiro do bônus eu ativo as rodadas grátis depois de cancelar o bônus do bônus de depósito, mas eu poderia jogar as rodadas grátis
Hello because i send to wrong currency (but they getvthe money) they wanted 50€ fee from me to send the money back my deposit was 47€ and i get freespins i play then after freespins was finished they delete my balance it was 65€ they say you can not cancel bonus money but if i dont camcel it i would gave 2 open bonuses and the freespins was not together with bonus money i activate freespins after cancel bonus from deposit bonus but i could play the freespins
Caro atti38,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Legzo Casino. Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia elaborar? Qual bônus foi reivindicado em qual data? O cassino anulou todo o seu saldo? Você ainda tem algum bônus ativo? Eu estarei esperando por sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
usuario
Dear atti38,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Legzo Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? Which bonus was claimed on which date? Did the casino void all your balance? Do you still have any active bonus? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Olá atti38,
Como ainda não está totalmente claro qual é o problema, você pode encaminhar seu depósito, bônus e histórico de apostas junto com a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Hello atti38,
As it is still entirely unclear what is the issue, can you please forward your deposit, bonus and betting history together with the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Olá, eu enviei, eles não têm histórico de bônus e o histórico de depósitos é meu depósito que não está em pé porque nunca foi creditado em minha conta
Meu primeiro problema é que eu depositei 47 €, mas para a rede errada eles ainda recebem o dinheiro, mas querem uma taxa de 50 € para creditar o dinheiro na minha conta porque foi enviado para a rede weong
2 . Depois de jogar minhas rodadas grátis de depósito, eles cancelam o bônus e excluem o dinheiro do bônus que era de 60 €
Hello i send it they have no bonus history and deposit history is my deposit not standing because it was never creditet to my account
My first problem ist i have deposit 47€ but to the wrong network they still get the money but want 50€ fee to credit the money to my account because it was send to weong network
2 . After i play my deposit freespins they cancel bomus and delete the bonus money it was 60€
Olá atti38,
Eu entendi corretamente que você digitou o endereço errado durante o depósito e deseja que o cassino o credite em sua conta?
Eles também excluíram os ganhos do bônus de depósito, mas na verdade você não depositou porque nunca chegou ao cassino?
Hello atti38,
Do I understand it correctly that you have entered the wrong address during the deposit and you want the casino to credit it to your account?
Also they deleted the winnings from the deposit bonus but actually you did not deposit as it never arrived to the casino?
Olá atti38,
Sinto muito, mas se você escolheu a moeda errada, por que o cassino teria que adicionar algum saldo à sua conta? Não foi culpa deles que o dinheiro não foi creditado a você e se eles não receberam o dinheiro de você porque você inseriu informações incorretas, eles não são obrigados a creditar o dinheiro a você.
Há algo mais em que possamos ajudá-lo?
Hello atti38,
I'm sorry but if you chose the wrong currency, why would the casino have to add any balance to your account? It was not their fault that the money was not credited to you and if they did not receive the money from you as you entered incorrect information, they are not obligate to credit the money to you.
Is there anything else we could assist you with?
Claro que eles recebem o dinheiro, eu não abriria o caso se não e há o outro problema que eles cancelam minhas vitórias nas rodadas grátis depois de ganhar 60 € nas rodadas grátis, eles cancelam o dinheiro do bônus
Of course they geht the money i would not open case if not and there is the other problem that they cancel my freespins wins after winning 60€ from freespins they cancel the bonus money
Dear atti38,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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