O jogador da Alemanha está à espera de um pagamento há uma semana. Apesar de ter uma conta totalmente verificada, o casino informou ao jogador que o pagamento pode ser adiado por mais um mês devido a uma análise mais aprofundada, o que o jogador não consegue compreender por um valor de 140 €.
Olá,
Estou aguardando meu pagamento há uma semana (o que ainda está dentro do prazo). No entanto, fui informado de que talvez eu tivesse que esperar mais um mês porque o pagamento estava sendo analisado posteriormente. Realmente não consigo perceber isto por um valor de 140€. Além do documento de identidade pessoal, comprovante de endereço e comprovante de conta, também me solicitaram um vídeo de selfie, que enviei. Minha conta já foi totalmente verificada.
Olá supersônico83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Legzo Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
minha conta foi totalmente verificada em 9 de setembro. Depois eles queriam um vídeo de selfie, que eu também havia fornecido e o atendimento ao cliente me disse que eu deveria fazer uma nova solicitação. Agora estou sendo adiado por mais 30 dias possíveis sem motivo.
Joguei sem nenhum bônus. Minha última solicitação de atendimento ao cliente foi na semana passada.
Gregor VG
Olá, há alguma atualização sobre este? BR
Olá supersonic83 e obrigado pelas informações fornecidas. Como sua conta foi verificada há algum tempo e você não utilizou nenhum bônus, o saque não deve demorar mais de 14 dias, então encaminharei agora sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo desde agora e tente obter mais informações do cassino sobre o atraso no pagamento.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Obrigado supersonic83 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Legzo Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.
Obrigado!
Olá, Supersonic83! De acordo com o ponto das regras 10.4 "A plataforma LEGZO Sportsbook tem o direito de limitar a capacidade de retirar fundos por até 31 dias corridos, a fim de verificar uma conta em busca de sinais de jogo injusto. Os métodos e resultados da verificação da atividade de jogo são confidenciais".
Muitas felicidades,
Cassino Legzo!
Ok, obrigado pela sua resposta. Como não tenho nada a esconder e joguei limpo, estou aguardando o término do cheque.
BR G***
Como o último pedido de saque é do dia 14 deste mês, espero que o saque seja feito no máximo dentro de 2 ou 3 semanas. BR G***
Caro supersonic83 , Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme seu processo de verificação e a retirada subsequente tenha sido bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Sim, farei isso se eu receber alguma atualização. BR
Olá, o valor em aberto foi pago. O caso pode ser encerrado.
Caro supersônico83,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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