Caro Misfit79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você teve com o processo de verificação no cassino.
Para entender melhor a situação e ajudar você ainda mais, gostaria de fazer algumas perguntas:
- Você poderia especificar que tipos de documentos você enviou como comprovante de endereço (por exemplo, contas de serviços públicos, extratos bancários) e quando eles foram enviados?
- O cassino forneceu algum motivo ou explicação para rejeitar esses documentos, ou as mensagens de rejeição foram pouco claras ou vagas?
- Você tentou enviar os documentos por algum outro método, como por meio de sua conta ou outra plataforma fornecida?
Se você tiver alguma correspondência por e-mail ou documentos adicionais relacionados a isso, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Misfit79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with the verification process at the casino.
In order to better understand the situation and assist you further, I’d like to ask a few questions:
- Could you specify what types of documents you have sent as proof of address (e.g., utility bills, bank statements) and when these were submitted?
- Did the casino provide any reasons or explanations for rejecting these documents, or were the rejection messages unclear or vague?
- Have you attempted to upload the documents via any other method, such as through your account or another platform they provide?
If you have any email correspondence or additional documents related to this, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Traduzido automaticamente:
