O jogador da Índia solicitou um saque em 6 de julho de 2023, que foi aprovado pelo cassino, mas não refletiu na conta bancária do jogador. O cassino não está respondendo aos e-mails dos jogadores. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from India requested a withdrawal on July 6, 2023, which has been approved on the casino's end but has not reflected in the player's bank account. The casino is not responding to player's emails. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Índia solicitou um saque em 6 de julho de 2023, que foi aprovado pelo cassino, mas não refletiu na conta bancária do jogador. O cassino não está respondendo aos e-mails dos jogadores. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Solicitei a retirada do site do cassino em 6 de julho de 2023 e ela foi concluída no site do cassino. No entanto, ainda não recebi em minha conta bancária. Enviei muitos e-mails, eles me responderam, por favor, paciente. Agora eles nem respondem ao meu e-mail, quanto mais terei que esperar? Estou preocupada depois de tantos dias, quanto mais tenho que esperar?
Ainda estou esperando meu dinheiro
por favor me ajude
I requested to withdraw from the casino site on July 6, 2023, and it was completed on the casino site. However, I have not yet received it in my bank account. I sent a lot email they have answered me please patient. Now they are not even replying to my mail, how much more do I have to wait? I am worried after so many days, how much more have to wait?
Still I am waiting for my money
Please help me
Caro Dhapudevi000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Dear Dhapudevi000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Minha conta foi totalmente verificada pelo kyc. Também recebo um saque de 5200rs em 2023-06-26
Isso foi concluído e recebi em minha conta bancária. Mas o dinheiro da 2ª solicitação de saque não foi recebido, não tenho nenhum bônus ativo em minha conta.
Por favor me ajudem eles não conseguem responder meu e-mail 😓😓
My account was fully kyc verified. Also I take a withdrawal amount of 5200rs on 2023-06-26
This was completed and I received in my bank account. But 2nd withdrawal request money is not receive, I haven't any active bonus in my account.
Please help me they are unable to reply my mail 😓😓
Muito obrigado, Dhapudevi000, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Endri ( endri.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, Dhapudevi000, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Endri (endri.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, Dhapudevi000,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Lemon Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Lemon,
Você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Hello, Dhapudevi000,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Lemon Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Lemon Casino,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet, and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Caros,
Com base em nossos registros, a retirada foi processada com sucesso. Caso não tenha recebido seu pagamento entre em contato com o suporte.
Obrigado,
LemonCassino
Dear all,
Based on our records the withdrawal was successfully processed. In the case you didn't receive your payment please contact support.
Thank you,
LemonCasino
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Dhapudevi000, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Dhapudevi000, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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