Lemon Casino - Ganhos do jogador confiscados após encerramento da conta.

ganhei 3.000 no Lemon Casino usando meu saldo em dinheiro e não o dinheiro do bônus e eles estão se recusando a me pagar. Depois de ganhar 3.000, fiz um saque e fui solicitado a enviar documentos ao kyc. Enviei todos os documentos solicitados e recebi um e-mail informando que fui verificado com sucesso. No dia seguinte me pediram para enviar uma selfie com meu documento de identidade, que cumpri e enviei. No dia seguinte, recebo um e-mail informando que eles detectaram interferência externa e encerraram minha conta junto com os termos de fraude no e-mail.

Não tenho ideia do que eles estão falando, tudo o que fiz foi jogar caça-níqueis, sem fraude, sem interferência externa, por favor, guru do cassino, ajude-me a ser pago por essas acusações ridículas que eles estão fazendo

Prezada mila20155,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com o Lemon Casino em relação aos seus ganhos e encerramento da conta. Para nos ajudar a entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, você poderia fornecer os seguintes detalhes:

• Quando você solicitou inicialmente a retirada de seus ganhos?
• Posso ver pela comunicação encaminhada que o casino enfatizou que os levantamentos só podem ser feitos para o mesmo método de pagamento utilizado para os depósitos. Você cumpriu esta condição?
• Quais documentos específicos você forneceu para a verificação KYC e recebeu a confirmação de que sua conta foi verificada com sucesso?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

olá

pedi meu saque alguns dias depois de ganhar

sim, usei o mesmo método de saque com o qual depositei

forneci todos os documentos que eles solicitaram, comprovante de endereço, capturas de tela dos métodos de depósito e sim, como mencionei em minha mensagem original, depois de enviar todos os documentos, recebi um e-mail dizendo que fui verificado com sucesso e no dia seguinte eles pediram outro documento que eu enviei (mesmo que eles tivessem acabado de me verificar)

Muito obrigado, mila20155, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

obrigado Petronela

Olá, mila20155,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Lemon Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada e os ganhos confiscados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Prezada mila20155 ,

Estou em contato com o representante do cassino fora do tópico. Enquanto aguardo mais detalhes e esclarecimentos sobre o assunto, permita-me fazer algumas perguntas.

Que dados pessoais exatos você preencheu durante o registro? Você pode fornecer seu(s) nome(s) completo(s), sobrenome(s), endereço físico completo e número de telefone, caso tenha sido solicitado/preenchido?

Você pode me encaminhar todos os documentos/fotos/arquivos que você forneceu ao cassino durante o processo KYC/verificação?

Além disso, você pode compartilhar o mesmo e-mail com a confirmação de verificação bem-sucedida, conforme fornecido acima, mas com o e-mail do remetente claramente visível na captura de tela?

Uma vez que o casino tem regras e políticas internas rígidas, necessitaria do seu consentimento expresso para que o casino me fornecesse todos os detalhes e documentos necessários para a nossa investigação do caso. Você pode confirmar que concorda com o cassino em compartilhar conosco todos os detalhes/dados e informações necessários da sua conta do cassino?

Se for mais conveniente para você, sinta-se à vontade para enviar os dados e arquivos solicitados para o meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ). Caso você decida compartilhar tudo aqui, em suas postagens - não se preocupe, todas as informações e detalhes confidenciais serão marcados adequadamente e ocultados do público.

olá branislav

enviei a você por e-mail tudo o que você pediu e sim, concordo que o cassino lhe envie informações

Muito obrigada, mila20155!

Vamos aguardar a resposta do cassino e mais detalhes.

Prezada equipe do Lemon Casino ,

Você pode verificar nossa discussão externa e comentar minhas últimas mensagens?

Ansioso por saber sobre você.

Obrigado pela sua resposta e mais detalhes, Equipe do Lemon Casino.

O assunto é um pouco mais complexo do que o esperado e é necessário discuti-lo internamente com a equipe. Assim que estiver pronto, informarei vocês sobre uma atualização diretamente aqui. Deve ser feito até o final da semana que vem (sexta-feira).

Prezada mila20155 ,

Enquanto isso, surgiram questões muito importantes.

Com base nas informações e detalhes coletados até agora, você pode declarar qual é o seu relacionamento com o usuário blackovergrey do casino.guru e explicar possíveis conexões entre suas contas no Lemon Casino?

Além disso, você poderia nos fornecer e/ou ao cassino uma gravação em vídeo sua, segurando seu documento de identidade, caminhando do lado de fora - em frente à sua localização atual/endereço que você preencheu no registro como sua residência, com o prédio e o número do prédio claramente visíveis (atrás de você) na gravação?

olá

eu não sei quem é

Você pode explicar por que demorou tanto para responder aqui, mas você basicamente respondeu alguns minutos depois que o caso de blackovergrey foi encerrado?

Para ser honesto, parece que não estamos falando apenas de algumas coincidências aqui.

Então, mais uma vez, você pode informar qual é o seu relacionamento com o usuário blackovergrey do casino.guru e explicar as conexões entre suas contas no Lemon Casino?

Você poderia nos fornecer e/ou ao cassino uma gravação em vídeo sua, segurando seu documento de identidade, caminhando do lado de fora - em frente à sua localização atual/endereço que você preencheu no registro como sua residência, com o prédio e o número do prédio claramente visíveis (atrás de você) na gravação?

olá

eu estava de férias e acabei de voltar, para ser mais preciso, cheguei às 22h de domingo e só cheguei em casa por volta das 23h30 (ainda tenho meu cartão de embarque, mas é ridículo, se você me perguntar, que eu precise fornecer isso, é uma clara violação da minha privacidade, mas se necessário, terei prazer em enviar isso também)

Aproveitei a segunda-feira para me instalar depois das férias e só entrei online esta manhã

não tenho ideia de quem é,

Eu filmei o vídeo e vou enviá-lo para você no e-mail que você me deu anteriormente neste tópico e vou enviá-lo em um tópico de e-mail anterior com o Lemon Casino, pois não consigo fazer login no cassino

Tudo bem, mila20155. Obrigada pelo seu e-mail e pelo vídeo, e também pelas informações adicionais.

Definindo o cronômetro para o cassino, aguardando mais detalhes. Solicitei há algum tempo ao representante do cassino fora do tópico.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Caro mila20155 , por favor, encaminhe toda a documentação que você forneceu ao Casino Guru para o nosso endereço de e-mail. Nossos colegas verificarão e ajudarão você mais adiante.

Obrigado,

LemonCassino

olá

Acabei de enviar tudo o que você pediu no e-mail

Saudações, pessoal. Peço desculpas pela longa demora.

Prezada mila20155 ,

Você também compartilhou o vídeo que me encaminhou anteriormente com o cassino?

Você pode nos fornecer uma atualização? Quais documentos adicionais o cassino solicitou de você ou qual foi o progresso lá? Você conseguiu fornecer todos os documentos adicionais que eles pediram?

olá

sim, enviei o vídeo para eles

eles também me pediram para enviar novas selfies segurando meus documentos e novas fotos de meus documentos de identidade que eu enviei e não obtive resposta deles há cerca de uma semana

Caros,

Dentro de 24 horas, nossa equipe tomará uma decisão final sobre o caso e informará o jogador adequadamente. Obrigado pela paciência e cooperação.

LemonCassino

Obrigado a ambos pelas respostas e atualizações. Então, a decisão final deveria ter sido tomada.

Prezada mila20155 ,

Alguma notícia ou atualização, por favor? O cassino já entrou em contato com você? Se sim, que informações você obteve?

olá

está tudo bem, recebi o pagamento do lemon casino

obrigado casino guru e lemon casino

Ótimas notícias, mila20155!

Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Muito obrigado, Equipe do Lemon Casino, pela ajuda e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru