O jogador da Áustria está enfrentando problemas com a verificação de documentos no cassino. Apesar da apresentação dos documentos solicitados, o comprovativo de pagamento via Transferência Bancária Rápida está a ser repetidamente rejeitado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, estou com o seguinte problema na verificação. Portanto, o cassino só permite a verificação por e-mail. Enviei os documentos solicitados. Mas o que foi rejeitado é o comprovante de pagamento. Fiz o primeiro depósito com Rapid Bank Transfer, o suporte nega pela 3ª vez e disseram que depositei via paysafecard, o que está errado e enviei o arquivo PDF do meu banco online. A única resposta para isso foi: Olá,
Ainda estamos aguardando os documentos acima. por favor, pegue
os requisitos de documentos e o processo de verificação a sério.
Atenciosamente
mira
Equipe Lemon.Cassino
O que eu posso fazer agora ?
Atenciosamente
Caro Flo2004,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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