O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing his funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, ganhei 8000 euros no casino lemon e não reivindiquei nenhum bónus. No entanto, não consigo receber meu dinheiro, por favor me ajude
Hello I won 8000 eur at lemon casino and did not claim any bonus. However I can't get my money please help
Hallo ich habe bei lemon casino 8000 eur gewonnen und keinen Bonus beansprucht. Jedoch komme Ich nicht an mein Geld bitte um Hilfe
Prezada Fistaisda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Fistaisda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá, me cadastrei com sucesso. A verificação por meio de ID como em outros cassinos não é oferecida aqui. Meus e-mails não são respondidos e o chat ao vivo não está disponível
Hello, I have successfully registered. Verification by means of ID as with other casinos is not offered here. My mails are not answered and the live chat is not available
Hallo ich habe mich erfolgreich registriert . Eine Verifizierung mittels Ausweis wie bei anderen Casinos wird hier nicht angeboten. Meine Mails werden nicht beantwortet und der livechat ist nicht erreichbar
Obrigado, Fistaisda, pela atualização. Eu entendi corretamente que sua retirada foi solicitada no dia 13 de março?
Thank you, Fistaisda, for the update. Do I understand correctly that your withdrawal was requested on the 13th of March?
Eu não me lembro exatamente. O fato é que o cassino sempre quer outras coisas para verificar. Falei agora com o meu banco e devem enviar-me o documento pretendido em formato pdf nos próximos dias. Estou curioso para saber se haverá um pagamento. É possível. Já jogou em muitos cassinos e, infelizmente, cada vez mais cassinos querem que você deposite, mas não retire
I don't remember exactly. The fact is that the casino always wants other things to verify. I have now spoken to my bank and they should send me the desired document in pdf format in the next few days. I'm curious if there will be a payout. Is possible. Have played in many casinos and unfortunately more and more casinos want you to deposit but not withdraw
Das weiß ich nicht mehr genau Fakt ist das Casino will immer andere Dinge zur Verifizierung. Ich habe jetzt mit meiner Bank gesprochen und die sollten mir die nächsten Tage das gewünschte Dokument in pdf Format senden. Bin gespannt ob dann eine Auszahlung . Möglich ist. Habe schon in vielen Casinos gespielt und leider wollen immer mehr Casinos das man einzahlt aber nicht auszahlt
Entendo perfeitamente sua frustração, Fistaisda. No entanto, definirei o cronômetro para 8 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I fully understand your frustration, Fistaisda. However, I will set the timer for additional 8 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Prezada Fistaisda,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear Fistaisda,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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