O jogador da Índia ganhou 9.305₹ e tentou sacar os ganhos do Lemon Casino, mas o cassino afirma que não recebeu os documentos de verificação necessários. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from India won 9,305₹ and has attempted to withdraw winnings from Lemon Casino, but the casino claims they have not received required verification documents. Player’s complaint has been resolved successfully. We reopened this complaint as the money still wasn't received by the player. The issue has been resolved successfully.
O jogador da Índia ganhou 9.305₹ e tentou sacar os ganhos do Lemon Casino, mas o cassino afirma que não recebeu os documentos de verificação necessários. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Prezada Equipe Casinoguru
Depositei 565₹ ontem e ganhei 9305₹ no Live Casino depois disso, fiz uma retirada do Lemon Casino. Recebi um e-mail sobre a verificação e enviei a eles um cartão de identificação, comprovante de endereço, comprovante de depósito, mas o suporte ao cliente ainda está dizendo que eles não têm Não recebi nenhum documento. Eles estão repetindo a mesma coisa de novo e de novo, é muito frustrante. O suporte ao cliente não está disponível o tempo todo e eles nunca respondem ao e-mail e nunca pagam o saque. Peço que você gentilmente marque esta fraude do cassino e resolva meu questão o mais cedo possível.
Obrigado
Dear Casinoguru Team
I have deposited 565₹ yesterday and won 9305₹ in Live Casino after that I placed withdrawal from Lemon Casino.I got an Email regarding verification and I sent them ID card, Address Proof, Deposit proof but still customer support is saying that they haven't received any documents.They are repeating the same thing again and again, It's too much frustrating.Customer support not available all time also they never respond to Email and never pay the withdrawal.I request you to kindly Mark this Casino fraud and Resolve my issue at the earliest.
Thanks
Prezada sona9517 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Eu entendi corretamente que você enviou todos os documentos apenas ontem? Tenho certeza que você entende que o cassino precisa de alguns dias úteis para receber, processar e verificar seus documentos.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear sona9517,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Do I understand correctly that you submitted all the documents yesterday only? I'm sure you understand that the casino needs a few working days to receive, process, and verify your documents.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Prezada equipe Casinoguru
🥰Devido ao seu esforço, minha conta foi verificada com sucesso ✅
Mas peço que mantenha esta reclamação aberta até que eu não receba meu saque. Como este é um cassino novo e não há informações sobre o saque, estou aguardando o valor ser creditado em minha conta bancária. Depois disso, contarei aqui .
Dear Casinoguru team
🥰Due to your effort My Account has been successfully Verified ✅
But I request you to keep this complaint opened till I not get my withdrawal.Since this is new casino and there is no information about their withdrawal,I am waiting for the amount to be credited in my bank account .After that I will tell here .
Muito obrigado à equipe do Casinoguru, você é Deus para jogadores indefesos. Muito obrigado ao Casinoguru 🥰🥰❤️
Thanks a lot to Casinoguru Team ,You are God for helpless players.Really a lot of thanks to Casinoguru 🥰🥰❤️
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, sona9517, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, sona9517, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
Prezada Equipe Casinoguru
O Lemon Casino aprovou o saque em 26 de junho e disse que o valor será creditado em 5 dias, mas o valor ainda não foi creditado em minha conta bancária enquanto eles marcaram meu saque como "Concluído". Solicito comprovativo de pagamento que me enviaram mas não me enviaram comprovativo.Ainda assim o valor não foi creditado na minha conta bancária
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Player's additional comments:
Dear Casinoguru Team
Lemon Casino approved withdrawal on 26 June and said that amount will be credited within 5 days but still amount not credited to my Bank account while they marked my withdrawal "Completed". I am asking proof of payment they sent to me but they're not sending any proof.Still the amount not credited to my Bank Account
Muito obrigado, sona9517, por nos retornar. Lamentamos saber que você ainda não recebeu seus ganhos. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Thank you very much,sona9517, for getting back to us. We are sorry to hear that you still didn't receive your winnings. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Eles estão reivindicando erroneamente outro pagamento de 9280₹ que enviaram, mas o valor da retirada foi de 9305₹. Enviei-lhes extrato bancário também. Eles disseram que a última data para creditar o pagamento é 1º de julho, mas o valor ainda não foi creditado. todos desta forma. Eles apenas marcaram a retirada como "Concluída" sem enviar o dinheiro.
Além disso, eles estão me ignorando completamente no chat e no e-mail. Não sei por que você avaliou como bom este cassino fraudulento. Todos estão enfrentando problemas com relação a depósito, saque, bônus, suporte ao cliente. também estão me ignorando totalmente. Peço que mantenham este cassino na lista negra e também peça o comprovante de pagamento do Lemon Casino que me enviaram.
Obrigado
They are wrongly claiming other payment of 9280₹ that they have sent but withdrawal amount was 9305₹.I sent them bank statement also.They told last date to credit the payment is 1 Jule but still amount not credited.This is Fraud casino and RIP everyone in this way.They only marked withdrawal "Completed" without sending the money.
Also they are completely ignoring me on chat and Email both.I don't know why you rated Good this Fraud Casino.Everyone are facing issues regarding deposit, withdrawal,bonus, customer support.This casino is Fraud that's why they not sent my withdrawal also they're ignoring me totally.I request you to keep this casino in Blacklist and also ask the proof of payment from Lemon Casino which they sent to me.
Thanks
Dear sona9517,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Não, esse valor foi recebido de outro cassino chamado 'lynxbet' e também não houve cobrança aplicada no Lemon Casino pelo saque. Esse pagamento não foi do Lemon Casino e eles aceitaram isso também. A partir de 26/06/2023, eles ainda estão ignorando meu e-mail e apenas me enviando um e-mail dizendo "por favor, espere, estamos investigando". Eles estão me ignorando totalmente, eles não terminaram apenas comigo, mas muitos de meus amigos disseram que o Lemon Casino é uma fraude, eles não estão dando nenhuma quantia.
Por favor me ajude sem demora
No that amount was received from other casino named 'lynxbet' also there was no charge applied in Lemon Casino for the withdrawal.That payment was not from Lemon Casino and they accepted this also.From 26/06/2023 they're still ignoring to my Email and only mailing me that "kindly wait we are investigating" .They are ignoring me totally,They not done only with me but many of my friends told that Lemon Casino is fraud they're not giving any amount.
Kindly help me without any delay
Muito obrigado, sona9517, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, sona9517, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado sona9517 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Lemon Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de pedir sua ajuda para resolver esse problema.
Obrigado!
Hello there,
Thank you sona9517 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Lemon Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask you to help resolve this issue.
Thank you!
Caros,
Lamentamos o inconveniente, no entanto, podemos confirmar que enviamos os fundos em 26.06. No dia 03.07 entramos em contato com o provedor de pagamento para esclarecer a situação e hoje enviamos outra mensagem para eles. Os fundos deixaram nosso saldo, estamos tentando esclarecer isso com nosso provedor de pagamento mais uma vez.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
LemonCassino
Dear all,
We are sorry for the inconveniece, however, we can confirm that we sent the funds on 26.06. On the 03.07 we have contacted the payment provider to clarify the situation and today we have sent another message to them. The funds left our balance, we are tying to clarify this with our payment provider once again.
Thank you for your patience and understanding.
Best Regards,
LemonCasino
Prezado Senhor Pedro,
Aqui, na captura de tela, você pode ver que o Lemon Casino ultrapassou o nível de ignorância, enviei a eles muitos e-mails junto com meu extrato bancário e argumentei para enviar meus fundos, mas eles me ignoram totalmente. A partir de 26.06.2023, eles não são enviando-me o número de referência de pagamento para verificar o status do pagamento. Além disso, o cassino Lemon não está fazendo isso apenas comigo, mas muitos de meus amigos também estão enfrentando o mesmo problema. Casinoguru e agora tenho esperança de obter meus fundos com sua ajuda. Esse cassino faz mau uso de seu poder e engana os jogadores, trapaceando e retendo seu dinheiro. Peço que você ensine lições a esse cassino fraudulento para que ninguém possa enfrentar tais questões no futuro. De 26.06.2023, estou esperando até agora e eles não enviaram meu dinheiro, também não enviaram nenhum número de referência de pagamento. Minha conta também está totalmente verificada e o ganho foi do meu valor real depositado.
Obrigado
Dear Peter Sir,
Here from screenshot you can see that Lemon Casino has crossed the level of ignorance,I sent them a lot of Emails along with my bank statement and arguing them to send my funds but they keeps me ignoring totally.From 26.06.2023 they're not sending me the Payment Reference number to check the payment status.Also Lemon casino is not doing this only with me but many of my friends are facing the same issue also.In last when I saw that Lemon casino will not give my withdrawal I contacted to Casinoguru and now I have a hope that I will get my funds by your help.Such casino misuse their power and makes fool to players by cheating and holding their money.I request you to teach lessons to such Scam Casino so that no one could face such issues in future. From 26.06.2023 I am waiting till now and they haven't sent my money,Also they haven't sent any Payment Reference number.My account is fully Verified also & the winning was from my real deposited amount.Kindly help me.
Thanks
Caros,
Gostaríamos de especificar novamente que a transferência ficou presa em nosso provedor de pagamento, o dinheiro saiu de nossas contas na data comunicada ao jogador, portanto, não tivemos influência na transferência após esse ponto, ela estava aparecendo como concluída para nós, assim como para o próprio jogador.
Após várias investigações diretamente com nosso provedor de pagamento, eles nos prometeram que a transferência será reenviada na quinta-feira às 14h CET. Não temos influência nesta data, pois o provedor de pagamento deve corrigir o problema, recuperar os fundos e enviá-los novamente para a conta fornecida por nós.
Informaremos assim que o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Atenciosamente,
LemonCassino
Dear all,
We would like to specify again that the transfer got stuck into our payment provider side, the money left our accounts on the date communicated to the player therefore we had no influence on the transfer after that point,i it was showing as completed for us just like it showed for the player itself.
After several investigations with our payment provider directly, they promised to us that the transfer will be resent on Thursday by 2pm CET. We don't have an influence on this date as the payment provider has to correct the issue, recover the funds and send it again to the account provided by us.
We will inform you once that happened and sorry for the inconvenience caused.
Best Regards,
LemonCasino
Caros,
Nosso provedor de pagamento comunicou que a transferência foi reenviada por eles. Por favor, avise-nos assim que receber os fundos.
Obrigado,
LemonCassino
Dear all,
Our payment provider communicated that the transfer have been resent from their end. Please notify us once you received the funds.
Thank you,
LemonCasino
Prezada equipe de suporte do CasinoGuru e especialmente o senhor "Peter". Estou muito feliz em informar que hoje recebi meu saque em minha conta bancária e o valor de 9305₹ foi creditado com sucesso. Sem o seu apoio, não é possível porque o Lemon Casino me ignorou por muito tempo, mas devido ao seu esforço, o Lemon casino enviou meus fundos.
Você não é apenas um site, mas um deus para jogadores indefesos. Muito obrigado por sua enorme contribuição para obter minha vitória.
Muito obrigado
Dear CasinoGuru Support team and especially "Peter" sir. I am very happy to informing you that today I have received my withdrawal into my Bank Account & the Amount of 9305₹ has been credited successfully.Without your support it is not possible because Lemon Casino was ignored me from a long time but due to your effort Lemon casino has sent my funds.
You're not just a site but god for helpless players.Thanks a lot for your huge contribution in getting my winning.
Thanks a lot
Prezada sona9517,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Dear sona9517,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
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