Lemon Casino - O jogador tem dificuldade com a verificação.

Prezada Equipe Casinoguru

Depositei 565₹ ontem e ganhei 9305₹ no Live Casino depois disso, fiz uma retirada do Lemon Casino. Recebi um e-mail sobre a verificação e enviei a eles um cartão de identificação, comprovante de endereço, comprovante de depósito, mas o suporte ao cliente ainda está dizendo que eles não têm Não recebi nenhum documento. Eles estão repetindo a mesma coisa de novo e de novo, é muito frustrante. O suporte ao cliente não está disponível o tempo todo e eles nunca respondem ao e-mail e nunca pagam o saque. Peço que você gentilmente marque esta fraude do cassino e resolva meu questão o mais cedo possível.

Obrigado

Prezada sona9517 ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Eu entendi corretamente que você enviou todos os documentos apenas ontem? Tenho certeza que você entende que o cassino precisa de alguns dias úteis para receber, processar e verificar seus documentos.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Prezada equipe Casinoguru

🥰Devido ao seu esforço, minha conta foi verificada com sucesso ✅

Mas peço que mantenha esta reclamação aberta até que eu não receba meu saque. Como este é um cassino novo e não há informações sobre o saque, estou aguardando o valor ser creditado em minha conta bancária. Depois disso, contarei aqui .

Muito obrigado à equipe do Casinoguru, você é Deus para jogadores indefesos. Muito obrigado ao Casinoguru 🥰🥰❤️

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, sona9517, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru

Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Comentários adicionais do jogador:

Prezada Equipe Casinoguru

O Lemon Casino aprovou o saque em 26 de junho e disse que o valor será creditado em 5 dias, mas o valor ainda não foi creditado em minha conta bancária enquanto eles marcaram meu saque como "Concluído". Solicito comprovativo de pagamento que me enviaram mas não me enviaram comprovativo.Ainda assim o valor não foi creditado na minha conta bancária

Muito obrigado, sona9517, por nos retornar. Lamentamos saber que você ainda não recebeu seus ganhos. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.

Eles estão reivindicando erroneamente outro pagamento de 9280₹ que enviaram, mas o valor da retirada foi de 9305₹. Enviei-lhes extrato bancário também. Eles disseram que a última data para creditar o pagamento é 1º de julho, mas o valor ainda não foi creditado. todos desta forma. Eles apenas marcaram a retirada como "Concluída" sem enviar o dinheiro.

Além disso, eles estão me ignorando completamente no chat e no e-mail. Não sei por que você avaliou como bom este cassino fraudulento. Todos estão enfrentando problemas com relação a depósito, saque, bônus, suporte ao cliente. também estão me ignorando totalmente. Peço que mantenham este cassino na lista negra e também peça o comprovante de pagamento do Lemon Casino que me enviaram.

Obrigado

Será que o valor recebido é deste cassino específico, mas menor devido a taxas de saque?

Não, esse valor foi recebido de outro cassino chamado 'lynxbet' e também não houve cobrança aplicada no Lemon Casino pelo saque. Esse pagamento não foi do Lemon Casino e eles aceitaram isso também. A partir de 26/06/2023, eles ainda estão ignorando meu e-mail e apenas me enviando um e-mail dizendo "por favor, espere, estamos investigando". Eles estão me ignorando totalmente, eles não terminaram apenas comigo, mas muitos de meus amigos disseram que o Lemon Casino é uma fraude, eles não estão dando nenhuma quantia.

Por favor me ajude sem demora

Muito obrigado, sona9517, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá,

Obrigado sona9517 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Lemon Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de pedir sua ajuda para resolver esse problema.

Obrigado!

Caros,

Lamentamos o inconveniente, no entanto, podemos confirmar que enviamos os fundos em 26.06. No dia 03.07 entramos em contato com o provedor de pagamento para esclarecer a situação e hoje enviamos outra mensagem para eles. Os fundos deixaram nosso saldo, estamos tentando esclarecer isso com nosso provedor de pagamento mais uma vez.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

LemonCassino

Prezado Senhor Pedro,

Aqui, na captura de tela, você pode ver que o Lemon Casino ultrapassou o nível de ignorância, enviei a eles muitos e-mails junto com meu extrato bancário e argumentei para enviar meus fundos, mas eles me ignoram totalmente. A partir de 26.06.2023, eles não são enviando-me o número de referência de pagamento para verificar o status do pagamento. Além disso, o cassino Lemon não está fazendo isso apenas comigo, mas muitos de meus amigos também estão enfrentando o mesmo problema. Casinoguru e agora tenho esperança de obter meus fundos com sua ajuda. Esse cassino faz mau uso de seu poder e engana os jogadores, trapaceando e retendo seu dinheiro. Peço que você ensine lições a esse cassino fraudulento para que ninguém possa enfrentar tais questões no futuro. De 26.06.2023, estou esperando até agora e eles não enviaram meu dinheiro, também não enviaram nenhum número de referência de pagamento. Minha conta também está totalmente verificada e o ganho foi do meu valor real depositado.

Obrigado

Caros,

Gostaríamos de especificar novamente que a transferência ficou presa em nosso provedor de pagamento, o dinheiro saiu de nossas contas na data comunicada ao jogador, portanto, não tivemos influência na transferência após esse ponto, ela estava aparecendo como concluída para nós, assim como para o próprio jogador.

Após várias investigações diretamente com nosso provedor de pagamento, eles nos prometeram que a transferência será reenviada na quinta-feira às 14h CET. Não temos influência nesta data, pois o provedor de pagamento deve corrigir o problema, recuperar os fundos e enviá-los novamente para a conta fornecida por nós.

Informaremos assim que o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Atenciosamente,

LemonCassino

Caros,

Nosso provedor de pagamento comunicou que a transferência foi reenviada por eles. Por favor, avise-nos assim que receber os fundos.

Obrigado,

LemonCassino

Prezada equipe de suporte do CasinoGuru e especialmente o senhor "Peter". Estou muito feliz em informar que hoje recebi meu saque em minha conta bancária e o valor de 9305₹ foi creditado com sucesso. Sem o seu apoio, não é possível porque o Lemon Casino me ignorou por muito tempo, mas devido ao seu esforço, o Lemon casino enviou meus fundos.

Você não é apenas um site, mas um deus para jogadores indefesos. Muito obrigado por sua enorme contribuição para obter minha vitória.

Muito obrigado

Prezada sona9517,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter