CasaReclamaçõesLemon Casino - Os fundos depositados do jogador desapareceram.

Lemon Casino - Os fundos depositados do jogador desapareceram.

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Montante: 19 €

Lemon Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 15/08/2023 | Caso encerrado : 29/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora da Alemanha fez dois depósitos de 10 euros cada na sua conta do Lemon Casino, que foram marcados como falhados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano
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Depositei 10 euros na minha conta Lemon em duas ocasiões distintas. Esses depósitos foram marcados como falhados (mas somente depois que enviei o primeiro e-mail). No entanto, até hoje, não recebi o dinheiro de volta em minha conta bancária nem nenhuma informação do cassino. Já fiz várias perguntas mas infelizmente não obtive resposta! Peço ajuda e desde já agradeço! Atenciosamente,

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Público
Público
há um ano
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Prezado ollemama,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.

Por favor, encaminhe seus recibos de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) ollemama,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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