A jogadora da Alemanha fez dois depósitos de 10 euros cada na sua conta do Lemon Casino, que foram marcados como falhados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei 10 euros na minha conta Lemon em duas ocasiões distintas. Esses depósitos foram marcados como falhados (mas somente depois que enviei o primeiro e-mail). No entanto, até hoje, não recebi o dinheiro de volta em minha conta bancária nem nenhuma informação do cassino. Já fiz várias perguntas mas infelizmente não obtive resposta! Peço ajuda e desde já agradeço! Atenciosamente,
Prezado ollemama,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Por favor, encaminhe seus recibos de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.