A jogadora da Alemanha fez dois depósitos de 10 euros cada na sua conta do Lemon Casino, que foram marcados como falhados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany made two deposits of 10 Euros each into her Lemon Casino account, which were marked as failed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora da Alemanha fez dois depósitos de 10 euros cada na sua conta do Lemon Casino, que foram marcados como falhados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei 10 euros na minha conta Lemon em duas ocasiões distintas. Esses depósitos foram marcados como falhados (mas somente depois que enviei o primeiro e-mail). No entanto, até hoje, não recebi o dinheiro de volta em minha conta bancária nem nenhuma informação do cassino. Já fiz várias perguntas mas infelizmente não obtive resposta! Peço ajuda e desde já agradeço! Atenciosamente,
I have deposited 10 Euros into my Lemon account on two separate occasions. These deposits were marked as failed (but only after I sent the first email). However, to this day, I have neither received the money back into my bank account nor any information from the casino. I have made several inquiries but unfortunately, I’ve received no reply! I am asking for help and thank you in advance! Best regards,
Ich habe zweimal 10 Euro auf mein Konto bei Lemon eingezahlt. Diese Einzahlungen wurden als fehlgeschlagen markiert. (aber erst, nachdem ich die 1. Mail geschrieben habe) Doch bis heute habe ich weder das Geld zurück auf dem Bankkonto, noch irgendeine Info vom Casino erhalten. Habe inzwischen mehrfach nachgefragt, aber eben leider keine Antwort erhalten! Ich bitte um Hilfe und bedanke mich schon vorab! Viele Grüsse
Prezado ollemama,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Por favor, encaminhe seus recibos de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear ollemama,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Please forward your payment receipts to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear ollemama,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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