Prezado Branislava,
O cliente gostaria de reivindicar os ganhos obtidos ao jogar a versão DEMO do jogo em questão. Todas as rodadas com dinheiro real são registradas pelo sistema e também são visíveis no Histórico de Jogo das contas dos jogadores e o jogador confundiu o jogo com dinheiro real com o jogo Demo. As sessões do modo demo não são gravadas, as sessões com dinheiro real são.
Todas as apostas e ganhos com dinheiro real foram registrados e adicionados corretamente em sua conta, a cliente enviou ao nosso departamento de suporte imagens feitas com outro telefone, de seus ganhos no modo Demo enquanto tentávamos pedir a ela que tirasse screenshots onde fosse visível que ela está logado. Em seguida, ela nos enviou uma captura de tela na qual seu saldo em dinheiro real também estava visível nas sessões de jogo com dinheiro real.
Gostaríamos de enfatizar que nosso departamento de suporte nunca confirmou que os ganhos da DEMO eram reais, nossos colegas tentaram explicar ao cliente que ela confundiu o jogo de demonstração com as sessões de jogo com dinheiro real.
A cliente alegou que não tem uma versão demo no LemonCasino, mas a versão demo dos jogos está disponível. Ela também teve dois saques aprovados nos dias 15 e 17 de junho, ambos aprovados e pagos, mas não relacionados aos ganhos desses jogos de demonstração, é claro, esses ganhos resultaram das sessões com dinheiro real.
Não anexaremos capturas de tela a esta resposta, mas forneceremos todas as evidências necessárias em um canal privado.
LemonCasino
Dear Branislav,
The customer would like to claim the winnings which resulted from playing the DEMO version of the game in question. All the real money spins are recorded by the system which are also visible in the Game History of the player accounts and the player confused the real money play with the Demo play. The demo mode sessions are not recorded, the real money sessions are.
All the real money bets and winnings were recorded and added correctly into her account, the customer sent our support department images made with another phone, of her winnings in the Demo mode while we tried to ask her to take screenshots where it is visible that she is logged in. Then she sent us a screenshot in which her real money balance was visible the Real Money game sessions as well.
We would like to emphasize that our support department have never confirmed the DEMO winnings being real, our colleagues did try to explain to the customer that she confused the demo play with the real money game sessions.
The customer claimed that she doesn't have a demo version in LemonCasino but the demo version of the games are available. Also she had two withdrawals approved on the 15th and the 17th of June, both of them approved and paid out but not related to these demo games winnings of course, those winnings resulted from the real money sessions.
Screenshots we will not attach to this reply, but we will provide any evidences needed on a private channel.
LemonCasino
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