O jogador da Grécia passou por um extenso processo de verificação de conta, que o impediu de acessar jogos, fazer apostas ou visualizar seu histórico de transações. Apesar de ter procurado apoio, ele foi continuamente instruído a esperar duas semanas sem qualquer progresso. Depois de enviar todos os documentos exigidos e fazer uma videochamada para verificação da conta, a conta do jogador foi restabelecida. Confirmamos a resolução do problema com o jogador.
Criei uma conta no Leon Casino. Quando fiz meu primeiro saque, fui solicitado a fornecer alguns documentos para verificação da conta. O processo demorou três dias e a retirada ocorreu normalmente. No entanto, quando tentei fazer um segundo saque, solicitaram-me documentos adicionais para verificar minha conta novamente. De repente, não consegui abrir nenhum jogo, fazer apostas em jogos esportivos, visualizar meu histórico de jogos ou verificar meu histórico de transações. Basicamente, eu não conseguia fazer nada. Entrei em contato com o suporte desde a primeira instância. Eles responderam dizendo que a verificação da conta geralmente leva de três dias a um mês, em média. Agora, duas semanas se passaram e não houve alterações ou atualizações. Sempre que peço apoio, eles me dizem a mesma coisa – que tenho que esperar de três dias a um mês. Não tive nenhum problema como esse com outras empresas. Estou completamente frustrado. Pode me ajudar?
Caro vasiliskrokos1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Apresentei todos os documentos que me foram solicitados desde o primeiro momento. carteira de identidade, carteira de motorista, selfie, comprovante de endereço e movimentações bancárias. o estranho é que no primeiro saque e verificação da conta usei a conta normalmente até a verificação ser feita, enquanto no segundo saque já se passaram 2 semanas e estou banido de tudo. li que você resolveu problemas semelhantes neste cassino. espero que você possa me ajudar. obrigado
Muito obrigado pela sua resposta, vasiliskrokos1. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Ontem de manhã fiz uma videochamada para verificação de conta. Hoje finalmente depois de 17 dias estou usando a conta normalmente novamente. Obrigado pelo seu tempo!
Estou feliz em ouvir isso! Compreendi corretamente que agora podemos considerar este caso resolvido?
Caro vasiliskrokos1,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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