O jogador da Suécia fez depósitos totalizando 3500 euros e ganhou 9557 euros, mas enfrenta atrasos no saque devido a extensos processos de verificação. Após concluir várias etapas de verificação, ele não recebeu nenhuma atualização por 24 dias
Olá
Em 23/7+24/7 fiz 4 depósitos totalizando 3500 euros. Consegui ganhar 9557 euros e queria fazer um saque.
Então me disseram para fazer a verificação, o que eu fiz
Passaporte+foto minha - Aprovado e conta verificada
Depois veio uma nova verificação na seguinte ordem
Extrato de conta - aprovado
Foto minha com a nota leon e data e logado no leon- aprovado
Comprovante de que meu cartão antigo foi cancelado (há 1 ano) - aprovado.
Depois de enviar tudo isso, recebi um e-mail pela manhã informando que eles precisavam de uma verificação adicional e que levaria cerca de 3 dias, mas no máximo 30 dias.
Consigo entrar na minha conta, mas todo o meu histórico foi excluído.
Não usei nenhum bônus.
Já se passaram 24 dias desde que recebi o e-mail e cerca de 30 dias desde que comecei minha verificação e não ouvi nada da Leonbet e estou ficando preocupado. Tenho 9557 euros na minha conta que não posso sacar
por favor me ajude
Caro daninil,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Leon Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas
1. Abri minha conta há cerca de 1 ano, mas só fiz o depósito algumas vezes no ano passado
2 Nunca fiz um saque antes.
3. Já fiz apostas em esportes.
Esqueci de escrever antes que o e-mail que recebi que levaria cerca de 3 dias para verificar, mas no máximo 30 dias recebi 2/7
Atenciosamente, Daniel
Obrigado pela sua resposta.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Olá Thomas, enviei um e-mail para você. Atenciosamente, Daniel
Olá Casinoguru, posso anunciar que depois de cerca de 35 dias finalmente fui verificado, mas agora, em vez disso, tenho problemas com meu saque. Recebi o seguinte e-mail quando fiz um saque e meu saque foi cancelado.
"Olá.
Devido a dificuldades técnicas temporárias no sistema de pagamento, a retirada de fundos pode levar vários dias úteis.
Talvez você queira cancelar seu saque e devolver os fundos para sua conta, caso contrário, você terá que esperar até que seu saque seja processado.
Obrigado pela sua compreensão. Lamentamos o inconveniente."
Olá Casinoguru
Recebi meu saque finalmente após 40 dias. Mas tentei resgatar meus pontos de fidelidade que coletei e tenho direito de acordo com o acordo. Eles valem 193 euros, mas a leonbet os bloqueou sem motivo. Veja as fotos anexadas. Por favor, Casinoguru, me ajude com isso.
Muito obrigado, daninil, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, daninil,
Lamento saber do seu problema, mas é bom ver que você já recebeu seu saque. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Leon Casino ,
Você poderia nos ajudar com esclarecimentos sobre a proibição do usuário de trocar pontos e/ou informações sobre quando a restrição poderá ser suspensa?
(O valor contestado não está atualizado, ele representa o problema original com saques pendentes e será atualizado de acordo com os resultados da reclamação - o problema com a troca de pontos)
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