O jogador da Grécia depositou 273€ no cassino Leon e ganhou 800€, mas enfrentou problemas para sacar seus ganhos devido à recusa de seu documento de identidade, que era válido até 2029. O cassino alegou que o documento era muito antigo, apesar de ter sido validado pelo governo grego. Após comunicação entre o jogador e o cassino, a reclamação foi rejeitada a pedido do jogador, indicando que nenhuma assistência adicional era necessária.
Registrei uma conta e fiz 2 depósitos separados no Leon Casino. Nenhum bônus, nenhuma rodada grátis!! Pelo meu dinheiro depositado!!
O primeiro foi 133€ que eu perdi, e o segundo foi 140€ de qual depósito,
Ganhei 800€ e estava a tentar levantar os meus ganhos!
Meu documento de identificação pessoal foi solicitado pelo departamento relevante para ser enviado ao departamento de validação de identidade!
Eu envio e eles se recusam a aceitar meu documento de identidade, porque dizem que o documento tem mais de 10 anos.
Observe que meu documento é validado pelo governo grego e válido até julho de 2029.
Sou cidadão grego e tenho todos os documentos necessários, mas eles não me permitem sacar meu dinheiro!!!
Espero encontrar uma solução com sua ajuda tão boa!
Sinceramente seu,
Spyridon p***
Caro spyridon1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigada, Sra. Cristina, pela sua resposta e pela sua disposição em me ajudar!
É muito ruim para mim e para qualquer jogador confiar em um cassino e, de repente, descobrir que o lado cssino quer tirar vantagem do seu dinheiro!
Antes de começar a jogar no cassino Leon, perguntei pelo chat ao vivo se precisava de algum documento para validar minha conta, e eles disseram "Totalmente não"...
Sou jogador de cassinos online há 19 anos e nunca vi algo assim na minha vida de jogador!!!
Eu sempre respeito o KYC porque sei que esse projeto é para segurança de ambos os lados!
Eu estava disposto a enviar quaisquer documentos que o cassino Leon quisesse, mas como eles viram meu documento de identidade, decidiram criar problemas na minha vida...
Sinto muito por isso, porque adoro jogar no Leon Casino!
Espero que Deus os abençoe e a mim, para que possamos receber meus ganhos em dinheiro.
Obrigado a todos!
Obrigado pela sua resposta, spyridon1984. Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Obrigado antecipadamente.
Você me faz duas perguntas!
-Sim, meu único obstáculo é o id.
-Não, eles só me pedem a identidade...Eles dizem que não é preciso mais nada
Agradeço antecipadamente !
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Este é o e-mail que me enviaram, informando que não aceitam meu e-mail. E este é o único documento que tenho.
Obrigado.
Muito obrigado, spyridon1984, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado spyridon1984 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Leon Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Prezada equipe do Casino Guru,
O documento fornecido inicialmente pelo jogador foi emitido em 1997. O jogador posteriormente enviou o mesmo documento com uma data alterada, levantando preocupações sobre possível falsificação de documentos. Solicitamos gentilmente que o jogador forneça documentos genuínos e válidos para verificação.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Atenciosamente,
Alexandre
Responsável pela Conformidade Leon
O documento que envio para verificação é válido e legal!!!
Eu uso esse documento para todas as transações legais.
Em todos os cassinos em que jogo, eles verificam esse documento imediatamente!
Por gentileza, observe que não quero mais jogar neste cassino fraudulento, então, equipe Guru, eu agradeceria se vocês pudessem encerrar o caso!
Obrigado!
Rejeitamos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
