O jogador de Portugal não pode retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Embora a verificação tenha sido bem-sucedida, o jogador minimizou seus ganhos enquanto aguardava a conclusão do processo de verificação. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram jogados e não temos opção de intervir.
Boa noite,
Eu inscrevi-me no LeonBet por volta do dia 30 de Abril e a minha conta tinha sido verificada depois de ter mandado vários documentos.
Eu fiz vários levantamentos entretanto fiz um ganho de 15000€ e então pedi um levantamento dia 6/05/22 com o valor de 15000€ e recebi um e-mail a dizer para eu mandar documentos adicionais.
Eu mandei os meus documentos e disseram-me que ia ter uma resposta daqui algumas horas. A única resposta que eu tenho agora da parte deles é a dizer que o processo pode demorar entre 3-30 dias uteis enquanto a minha conta já foi verificada e não consigo fazer nenhum levantamento.
Eu gostava de levantar os meus ganhos, e tenho sempre a mesma resposta da parte deles. A situação está-me a preocupar sabendo que tenho de esperar 30 dias ?
Apagaram-me igualmente todo o meu histórico de transacções, levantamentos e apostas, não tenho visibilidade em absolutamente nada!
Eu vi que o Casino Guru já ajudou varias pessoas com a mesma situação e gostaria de obter a vossa ajuda.
Caro Tiagomendes,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente? Você faria a gentileza de confirmar que forneceu todos os documentos necessários no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina, obrigado pela sua resposta rápida !
Eu mandei a minha carta de identidade, fotos do cartão de crédito, justificativo de domicílio, foto segurando um papel com ''LEON e a data''.
Ainda mandei mais documentos para acelerar o processo se os puder ajudar como os comprovativos dos meus rendimentos e igualmente comprovativos das minhas contas bancarias e de domicilio.
O processo foi todo feito dia 06/05/22, e a primeira verificação foi aprovada imediatamente no dia 30/04/22 alguns minutos depois de me ter enregistrado. E agora dizem-me que pode demorar até 30 dias?
Vi muitos fóruns, muitas reviews e 95% dos jogadores tem o mesmo problema que eu e demora meses a ser tratados. Estou em estado de pânico porque igualmente apagaram todo o histórico das minhas transacções e apostas.
Por favor, ajudem-me pois eu estou desesperado, estou com medo de não ver os meus ganhos pois nunca fiz uma big win desta maneira.
Obrigado GURU CASINO.
Bom dia,
Eu ontem joguei novamente e desta vez o meu pedido de levantamento aumentou para 16'000.00€ e entretanto ainda não tive nenhuma novidade sobre a minha verificação.
Contactei o chat que me indica que não tem informações sobre o estado da minha verificação e por e-mail igualmente mas não tive nenhuma resposta.
Igualmente, bloquearam-me os valores mínimos de apostas nas SLOTS e no BLACKJACK, perguntei ao chat qual era o valor mínimo que eu tinha de apostar e igualmente, ninguém tem respostas. Apenas me referiram nos termos e condições onde está escrito que o casino tem o direito de fazer isso, mas que não é definitivo (pode ser simplesmente enquanto estou a ser verificado).
Estas são as novidades que tenho por enquanto,
Obrigado pela sua ajuda.
Boa noite,
Venho dar novidades sobre a minha situação.
Hoje, o meu levantamento que estava pendente por causa da verificação foi anulado e actualmente tenho a opção de levantamento bloqueado enquanto antes só tinha o levantamento pendente de autorização.
Recebi um e-mail desta vez me confirmando que a minha conta está sendo verificada, nesse caso estou ainda no aguardo.
No entanto, eu joguei um bocado, as minhas apostas nas SLOTS ou LIVE Casino (Black Jack, Crazy Time), foram limitadas até um total de 100.00€ por aposta.
O meu saldo estava a 15'000 € actualmente está a 22'000 €. Bloquei as minhas apostas diárias para um valor de 1.00€ até a minha conta estar verificada.
Estou esperando então um feedback até o final da semana para vos dizer alguma coisa.
Obrigado pelo vosso apoio GURU Casino.
Muito obrigado pelas atualizações, tiagomendes. Então vamos aguardar mais alguns dias e se não houver desenvolvimento, vamos intervir.
Bom dia Kristina,
Muito obrigado pela sua reactividade, eu vou esperar até dia 13/05/22 para vos dar algumas novidades sobre a situação.
Muito obrigado pelo seu apoio!
Bom dia Kristina,
Espero que esteja tudo bem consigo!
Eu ontem falei com o chat e tentaram contactar o departamento de segurança que não me deram nenhum estado sobre a minha verificação, só disseram outra vez que o prazo é até 30 dias.
Até se o agente no chat foi muito amável comigo, eu estou desiludido por não ter absolutamente nenhuma novidade sobre a minha verificação.
Pode-me ajudar por favor ?
Igualmente, pode ver aqui que a minha conta jà tinha sido verificada no dia 30.04.22.
Obrigado pela sua ajuda Kristina !
Muito obrigado tiagomendes por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Tiagomendes,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Como Radka e Kristina disseram antes, verificações de segurança adicionais para valores mais altos geralmente são necessárias e nenhum cassino as considera levianamente.
Gostaria de pedir aos representantes do Leon Casino que participem da discussão e comentem a situação com a conta de tiagomendes.
Leon Casino, quando o tiagomendes pode esperar que a verificação de segurança seja concluída e o saque processado?
Olá equipe do Tomas e do Casino Guru,
A atividade do cliente exigia uma verificação antes que sua retirada pudesse ser processada, bem como um procedimento KYC adicional foi considerado necessário pelo nosso departamento de segurança.
As limitações nos jogos mencionadas pelo cliente foram definidas de acordo com nossas Regras.
Infelizmente, o jogador perdeu todos os seus ganhos enquanto esperava que a verificação terminasse. A atividade foi verificada e a conta agora está verificada.
Lamentamos ver que o jogador decidiu deixar nosso serviço e encerrar sua conta.
Olá a todos,
Obrigado ao Leon Casino pela resposta,
Tiago,
Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo. Caso você reduza seus ganhos, infelizmente não há opção para ajudá-lo ainda mais.
Por favor, deixe-me saber se as informações do representante do cassino são precisas.
Olá,
Tudo foi absolutamente claro e muito obrigado pela vossa ajuda, podem retirar a reclamaçao se for possivel.
Obrigado por tudo !
Tiago,
Embora você tenha conseguido concluir a verificação com sucesso, no final, não conseguimos ajudá-lo a retirar seus ganhos. Como o saldo foi reduzido, não podemos continuar a ajudar a resolver este caso e teremos que rejeitar a reclamação.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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