CasaReclamaçõesLeon Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Leon Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 200 €

Leon Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 19/07/2024 | Caso encerrado : 01/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador de Portugal informou que os saques no cassino ultrapassaram o prazo prometido de 48 horas. Além disso, a conta de apostas do jogador foi limitada e as promoções removidas sem explicação. O casino cancelou o pedido de levantamento do jogador e limitou as suas apostas a 15 cêntimos sem indicar o motivo. Explicamos que poderiam ocorrer atrasos devido a verificações ou grandes volumes de solicitações e sugerimos paciência. Contudo, como a questão envolvia apostas desportivas, o que está fora do nosso âmbito, a reclamação foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

Dão um prazo de 48h para levantamento, já passaram e até hoje nada.. limitaram a minha conta no valor de aposta e retiraram-me as promoções sem darem uma razão.

Público
Público
há 3 meses
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Prezado Pedropires18,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Em relação à decisão do cassino de remover a opção de receber bônus, entenda que um bônus é essencialmente um presente do cassino e cabe ao cassino determinar se você se qualifica para ele ou não. Se você não conseguir ativar qualquer tipo de bônus, provavelmente há um motivo específico para isso. No entanto, não investigamos mais detalhadamente estas razões e não podemos obrigar os casinos a fornecer bónus especificamente para si.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 meses

Certo, eu entendo e até posso aguardar.. mas vejo outras pessoas a levantar depois de mim e a receber logo os levantamentos.


E limitar a conta a apostar no valor de 15 cêntimos, não acho isto normal

Público
Público
há 3 meses
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Você poderia especificar quando exatamente enviou sua solicitação de saque? Qual é o status atual da sua retirada?

O casino explicou-lhe porque é que as apostas na sua conta estavam limitadas a 15 cêntimos?


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

Cancelaram o meu pedido de saque e agora não me deixam fazer o saque sem explicarem a razão.

O casino explicou o porquê de limitar as apostas a 15 cêntimos...

Público
Público
há 3 meses
Tradução

Seus ganhos foram devolvidos à sua conta de jogo? Você consegue acessar sua conta do cassino?

Você poderia especificar quais tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou apenas de apostas esportivas?

Além disso, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação em veronika.l@casino.guru .

Obrigado pela sua cooperação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

Não tem nada relacionado com os ganhos, pois eu não consigo fazer apostas desportivas porque limitaram a minha conta. Eu apenas fazia apostas desportivas e limitaram a minha conta, agora não consigo fazer apostas desportivas, não consigo levantar o dinheiro para a minha conta bancária

Público
Público
há 3 meses
Tradução

Obrigado pela atualização.

Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada às apostas esportivas. Posso contactar o casino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar a sua reclamação.

Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica

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