O jogador de Portugal solicitou a desistência 2 dias antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Tenho 500 euros pendentes desde dia 29/11 as 10h, após isso já fiz outros levantamentos e foram todos aprovados, no chat dizem que é normal e se continuar a mandar SMS vai ignorar ou bloquear chat. Para mim não é normal aprovarem levantamentos mais recentes e os antigos não.
Caro 619619111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Mas eu ainda agora levantei sem problemas 300 euros, ontem 200. Único problema são estes 500 euros que fiz em processamento e não é efectuado
como vemos na imagem foram aprovados outros levantamento mais recentes…no chat dizem para esperar que se continuar a enviar SMS que vão cancelar o chat ou ignorar
Caro 619619111,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
