O jogador de Portugal solicitou a desistência 2 dias antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Tenho 500 euros pendentes desde dia 29/11 as 10h, após isso já fiz outros levantamentos e foram todos aprovados, no chat dizem que é normal e se continuar a mandar SMS vai ignorar ou bloquear chat. Para mim não é normal aprovarem levantamentos mais recentes e os antigos não.
Caro 619619111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Mas eu ainda agora levantei sem problemas 300 euros, ontem 200. Único problema são estes 500 euros que fiz em processamento e não é efectuado
como vemos na imagem foram aprovados outros levantamento mais recentes…no chat dizem para esperar que se continuar a enviar SMS que vão cancelar o chat ou ignorar
Caro 619619111,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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