The player from Portugal requested a withdrawal 2 days prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador de Portugal solicitou a desistência 2 dias antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Tenho 500 euros pendentes desde dia 29/11 as 10h, após isso já fiz outros levantamentos e foram todos aprovados, no chat dizem que é normal e se continuar a mandar SMS vai ignorar ou bloquear chat. Para mim não é normal aprovarem levantamentos mais recentes e os antigos não.
I have 500 euros pending since 11/29 at 10 am, after that I have already made other withdrawals and they were all approved, in the chat they say that it is normal and if you continue to send SMS you will ignore or block the chat. For me it is not normal to approve more recent withdrawals and not the old ones.
Tenho 500 euros pendentes desde dia 29/11 as 10h, após isso já fiz outros levantamentos e foram todos aprovados, no chat dizem que é normal e se continuar a mandar SMS vai ignorar ou bloquear chat. Para mim não é normal aprovarem levantamentos mais recentes e os antigos não.
Caro 619619111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear 619619111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Mas eu ainda agora levantei sem problemas 300 euros, ontem 200. Único problema são estes 500 euros que fiz em processamento e não é efectuado
como vemos na imagem foram aprovados outros levantamento mais recentes…no chat dizem para esperar que se continuar a enviar SMS que vão cancelar o chat ou ignorar
But I just now withdrawn 300 euros without any problems, yesterday 200. The only problem is this 500 euros that I made in processing and it is not carried out
as we see in the image, other more recent surveys were approved…in the chat they say to wait that if you continue to send SMS they will cancel the chat or ignore
Mas eu ainda agora levantei sem problemas 300 euros, ontem 200. Único problema são estes 500 euros que fiz em processamento e não é efectuado
como vemos na imagem foram aprovados outros levantamento mais recentes…no chat dizem para esperar que se continuar a enviar SMS que vão cancelar o chat ou ignorar
ja Recebi podem fechar a reclamação
I already received it, you can close the complaint
ja Recebi podem fechar a reclamação
Caro 619619111,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
Dear 619619111,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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