O jogador da Índia sofreu um atraso ao sacar fundos do cassino. Apesar da alegação do cassino de um tempo de processamento de 1-2 horas, foram quase 17 horas sem resolução. O jogador relatou mais tarde que sua conta foi bloqueada e que ele passou por várias etapas de verificação sem receber seus ganhos. Após analisar as evidências do cassino, descobriu-se que elas apoiavam as alegações de "apostas opostas", levando à rejeição da reclamação do jogador.
Prezado yeshwanth111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
Agora eles bloquearam minha conta e nas últimas 7 horas enfrentei tortura extrema por parte deles.
Primeiro eles pediram identidade, depois passaporte, depois selfie, depois cheque de vivacidade e depois extrato bancário.
Após a conclusão de cada etapa, eles disseram que irão liberar o pagamento, mas após concluir cada etapa, eles dizem para verificar outra etapa. Agora, depois de entregar o extrato, eles estão me pedindo para esperar 30 dias para concluir a verificação, só então receberei meu valor (eles não estão garantindo isso também, estão dizendo que irão verificar e me avisar)
Já vi comentários sobre o Trust Pilot dizendo que algumas pessoas não recebem saques para sempre após esta etapa.
Por favor me ajude, esta é a única esperança que tenho. Não me importo de perder a conta, mas quero meu dinheiro de volta.
Obrigado pela sua resposta, yeshwanth111. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Obrigado.
Joguei vários jogos no cassino ao vivo
Primeiro me disseram que meus saques serão abertos após verificação de vivacidade e passaporte, assim que enviei começaram a pedir extrato bancário, disseram que vão liberar após enviar. Eles verificaram, mas agora inventaram uma nova desculpa dizendo que o documento foi enviado para a equipe de segurança, o que leva até 30 dias. Tenho visto vários comentários na Trustpilot e no Twitter/x de que eles não liberaram o pagamento mesmo após 60 dias. Estou com tanto medo, esse valor é muito importante para mim. Estou pedindo retiradas. Eu não me importo com bloqueio de conta. Quando conversei, uma pessoa do suporte respondeu dizendo: "Aconselhamos fortemente não ver nossa plataforma como um meio de gerar lucro, pois esta não é a intenção principal por trás de nosso serviço".
Acabei de verificar se eles excluíram essa mensagem.!
Sem bônus
Por favor me ajude a conseguir meu dinheiro! Eu não me importo se a conta sumir.
Caro Guru do Cassino,
A atividade do jogador está atualmente em verificação no Evolutions Gaming. Observe que estamos agindo de acordo com nossos T&C que nos permitem suspender saques pelo período de verificação e verificação de atividades de até 30 dias.
Prezado yeshwanth111 ,
Pedimos gentilmente que você espere até que a verificação termine. Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Alexandre
Diretor de Conformidade Leon
Não posso simplesmente receber meu dinheiro e você pode fazer a verificação? Tenho certeza de que não fiz nada de errado além de ganhar alguns dólares no cassino ao vivo! Como você pode reter meus fundos por 30 dias? Permita-me sacar. Se você acha que fiz algo errado, você pode bloquear minha conta e nunca me deixar depositar na aposta Leon. Não é certo reter meus fundos por 30 dias. Já se passaram 5 dias e é tão frustrante.
E no chat a pessoa de suporte disse literalmente isso e EXCLUÍDO - "Aconselhamos veementemente não ver nossa plataforma como um meio de gerar lucro, pois esta não é a intenção principal do nosso serviço."
Você quer dizer que se eu ganhar alguma quantia, você bloqueará minha conta?
Agora o chat parou de responder às minhas mensagens e no e-mail estou recebendo mensagens encaminhadas.
Você pegou passaporte, carteira de identidade, cheque de vivacidade do extrato da carteira, um após o outro eu mandei tudo que você pediu e aí você começou a dizer 30 dias.
Permita-me retirar, nunca enfrentei nada assim antes. Solicito que desbloqueie meus saques, Casino Guru, por favor me ajude!
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas suas respostas.
Prezado Alexandre ,
Você poderia esclarecer a data exata de início da investigação da Evolution?
Caro Guru do Cassino,
A investigação do Evolution começou em 15/07/24 e ainda está em andamento.
Prezado yeshwanth111 ,
Pedimos gentilmente que você espere até que a investigação termine. Obrigado pela sua paciência.
Se você tiver alguma dúvida não relacionada à investigação, consulte nosso suporte, que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Alexandre
Diretor de Conformidade Leon
"Se você tiver alguma dúvida não relacionada à investigação, consulte nosso suporte, que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana."
Vocês pararam de responder meus e-mails e chats.
Tudo bem, vamos esperar mais duas semanas.
Prezado Alexandre ,
Por favor, entre em contato conosco quando a investigação terminar. Muito obrigado.
Caro Guru do Cassino,
Eles cometeram uma fraude comigo e estão alegando que eu cometi uma fraude.!
Eles me enviaram um e-mail -
Olá,
Isto é para informá-lo de que sua conta foi bloqueada devido a uma violação de nossos T&C:
6.1 Temos uma política rigorosa contra lavagem de dinheiro. Qualquer atividade criminosa ou que viole regras ("Fraude") é proibida e pode levar ao encerramento da conta do jogador e à perda dos fundos nela contidos.
6.2 A fraude inclui, sem limitação: pagar com cartões bancários ou vouchers roubados ou de outra pessoa, usar acesso comprometido à carteira eletrônica, conluio de jogadores, dados de registro falsos, falsificação de documentos e influenciar o resultado de um evento esportivo por meio de afiliação ao organizador do evento esportivo. ou posse de informações de atletas, agentes, treinadores, árbitros, gerentes de equipe ou outros participantes do evento.
6.5 Poderemos decidir bloquear sua conta sempre que tivermos motivos para suspeitar que ela tenha envolvimento com fraude. Até que as nossas investigações sejam concluídas e o caso de fraude seja resolvido, poderemos continuar a congelar a conta. No caso de decidir pelo bloqueio permanente da conta por Fraude, temos o direito de reter uma comissão no valor de 5% do valor dos depósitos. Ao devolver fundos, seus saques anteriores serão levados em consideração.
Por decisão do nosso departamento de segurança, você não tem permissão para cadastrar novas contas em nosso sistema. Qualquer nova conta criada será encerrada e todos os fundos perdidos.
1) Nunca cometi nenhuma fraude, se acharem que fiz algo errado, solicito que enviem apenas 1 Comprovante.
2) Se eu fizesse alguma fraude, poderia ter ganhado muito, na verdade estou perdendo com a aposta LEON. Perdi mais dinheiro do que ganhei aqui
3) Meus fundos restantes são de Rs. 3700 alguma coisa, para onde foi meu dinheiro? Esse é o meu dinheiro depositado, eu nem apostei nada com esse valor, como eles podem simplesmente roubar meu dinheiro sem me apresentar nenhuma prova?
POR FAVOR ME AJUDE A RECUPERAR MEU DINHEIRO! AGORA BLOQUEARAM MINHA CONTA
Enviei-lhes meu passaporte, RG, extrato, verificação de vivacidade, tudo, mas eles não estão pagando meu DINHEIRO DEPOSITADO.
Depois de me fazer esperar 30 dias dizendo que iriam verificar com a EVOLUTION GAMING, eles estão fazendo essa fraude comigo.
POR FAVOR ME AJUDE A RECUPERAR MEU DINHEIRO, não é uma quantia pequena para mim!
Não acredito que eles possam simplesmente roubar meu dinheiro depositado desse jeito. Se quiserem, podem cancelar meus ganhos, mas na leonbet perdi mais do que ganhei aqui. Eu quero meu dinheiro de volta. por favor me ajude
por favor me ajude a recuperar meu dinheiro. Eles não me respondem e estão dizendo que eu não vou receber meu dinheiro depositado também. Perdi mais do que ganhei em Leon. por favor me ajude a recuperar meu dinheiro. Não fiz nada de errado. Se fiz, estarei lucrando. Perdi mais aqui do que ganhei.
Por favor, me ajude a pegar meu dinheiro. Eles roubaram meus fundos de depósito também. Como eles podem roubar meus depósitos sem nenhuma razão? Se eles pegarem os ganhos, tudo bem. Mas roubar fundos de depósito é algo que eu nunca ouvi. Não é uma quantia pequena. Por favor, me ajude. Eu não cometi nenhum erro além de jogar em algum cassino
Olá Kristina e equipe do Casino Guru,
A conta foi bloqueada permanentemente por conluio. Os fundos restantes foram perdidos, pois a soma dos saques excede a soma dos depósitos.
O resultado da verificação da Soft Gamings mostrou que o jogador, junto com outro jogador, usou uma estratégia de apostas oposta para movimentar fundos durante a sessão.
Obrigado por nos ajudar a resolver este caso.
Atenciosamente,
Alexandre
Responsável pela Conformidade Leon
Obrigado a ambos pela cooperação. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Você pode me dizer em detalhes quanto eu depositei e quanto eu retirei?
Qual é o significado da estratégia de apostas opostas? Por que eu faria apostas opostas? Qual é a utilidade disso? Por favor, dê uma explicação? Por que você roubou meu depósito?
Por que eu perderia dinheiro apostando na estratégia oposta? Do que você está falando? Eu tenho apenas uma conta. Eu até perdi muito dinheiro.
Por que vocês roubaram o valor do meu depósito?
POR FAVOR, FORNEÇA PROVAS DE TUDO EM DETALHES.
OBRIGADO.
Caro yeshwanth111,
Estou assumindo sua reclamação.
Caro Alexandre,
Por favor, envie as evidências que sustentam suas alegações para meu endereço de e-mail ( peter.m@casino.guru ).
Olá Peter,
Por favor, ajude-me a obter meu dinheiro de depósito de volta. Por favor, pergunte a eles sobre meu Lucro/Perda
Rs.. 3700 é o valor do meu depósito.
Não sei o que é essa 'estratégia de aposta oposta'? É a primeira vez que ouço. No cassino, se apostarmos em opostos, perderemos dinheiro, certo? Por que eu apostaria assim? Por favor, me ajude a receber meu dinheiro. DINHEIRO DEPOSITADO!
Caro Peter,
Enviei um e-mail com as informações solicitadas.
Obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
Alexandre
Responsável pela Conformidade Leon
Obrigado, Alexander, pelas evidências de apoio.
Caro yeshwanth111,
Revisamos as evidências do cassino e temo que não poderemos ajudá-lo. As evidências apoiam fortemente as alegações do cassino sobre apostas opostas e, portanto, não temos outra opção a não ser rejeitar sua reclamação. Se você discordar de nossa decisão, entre em contato com a autoridade de licenciamento do cassino (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
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