A jogadora da Grécia enfrentou problemas com a verificação da conta, pois o cassino alegou que sua identidade era muito antiga. O problema permaneceu sem solução. A jogadora não respondeu às nossas perguntas, o que levou ao encerramento da reclamação.
Eles não vão verificar minha conta, dizendo que minha identidade tem 10 anos, enquanto eu a tenho há apenas 4 anos. Perguntei se eu poderia usar meu passaporte para verificação, mas eles não responderam.
Caro mkmt9hz4nt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro mkmt9hz4nt,
Agradeço sua paciência.
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