CasaReclamaçõesLeon Casino - Conta de jogador indiano bloqueada após disputa de documentação.

Leon Casino - Conta de jogador indiano bloqueada após disputa de documentação.

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Montante: 11.750 INR

Leon Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 22/08/2023 | Caso encerrado : 05/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Índia ganhou um grande prêmio jogando Roleta e tentou sacar o prêmio. No processo, a sua conta foi bloqueada após uma verificação malsucedida de documentos, onde o casino alegou que os documentos que ele forneceu foram falsificados. Depois de reunir informações adicionais, fomos forçados a rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Ganhei dinheiro na roleta Lightning com um multiplicador de 100x e decidi sacar meu dinheiro. Hoje dia 22 de agosto de 2023 enviei meus documentos para verificação e eles têm essa verificação de selfie, eu também fiz isso então no chat ao vivo eles disseram que meu documento atual não pôde ser verificado e me pediram para carregar outro documento oficial e antes que eu pudesse carregue um documento diferente,


eles me enviaram um e-mail dizendo que meu documento foi falsificado, que eu havia carregado anteriormente e bloqueou minha conta.


por favor me ajude

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Público
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há um ano
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Prezado Vinod,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Leon Casino.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente.

Você poderia me enviar os documentos que envia ao cassino para verificação? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro(a) Vinod,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Olá Tomas, já enviei os documentos para o e-mail que você forneceu. Estou enviando novamente para você hoje



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há um ano
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Olá equipe do Casino Guru,


Com base na experiência da Sumsub, um serviço de verificação líder responsável por lidar com a verificação de documentos do cliente, foi determinado que o documento fornecido pelo cliente não é genuíno. Uma vez que isto é uma clara violação dos nossos Termos e Condições, não temos outra alternativa senão perder os ganhos do cliente. A quantia originalmente depositada está disponível para saque, menos uma taxa de 5% para cobrir os custos de transação.


Atenciosamente,

Alexandre

Diretor de conformidade da LeonGaming

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Público
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há um ano
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Obrigado a ambas as partes pela resposta.

Verificamos os documentos que nos foram apresentados e, em nossa opinião, os documentos não parecem ser genuínos.

Por este motivo, somos obrigados a rejeitar a reclamação.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado.

Obrigado e Leon Casino pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru


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