O jogador da Índia ganhou um grande prêmio jogando Roleta e tentou sacar o prêmio. No processo, a sua conta foi bloqueada após uma verificação malsucedida de documentos, onde o casino alegou que os documentos que ele forneceu foram falsificados. Depois de reunir informações adicionais, fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Ganhei dinheiro na roleta Lightning com um multiplicador de 100x e decidi sacar meu dinheiro. Hoje dia 22 de agosto de 2023 enviei meus documentos para verificação e eles têm essa verificação de selfie, eu também fiz isso então no chat ao vivo eles disseram que meu documento atual não pôde ser verificado e me pediram para carregar outro documento oficial e antes que eu pudesse carregue um documento diferente,
eles me enviaram um e-mail dizendo que meu documento foi falsificado, que eu havia carregado anteriormente e bloqueou minha conta.
por favor me ajude
Prezado Vinod,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Leon Casino.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente.
Você poderia me enviar os documentos que envia ao cassino para verificação? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas, já enviei os documentos para o e-mail que você forneceu. Estou enviando novamente para você hoje
Olá equipe do Casino Guru,
Com base na experiência da Sumsub, um serviço de verificação líder responsável por lidar com a verificação de documentos do cliente, foi determinado que o documento fornecido pelo cliente não é genuíno. Uma vez que isto é uma clara violação dos nossos Termos e Condições, não temos outra alternativa senão perder os ganhos do cliente. A quantia originalmente depositada está disponível para saque, menos uma taxa de 5% para cobrir os custos de transação.
Atenciosamente,
Alexandre
Diretor de conformidade da LeonGaming
Obrigado a ambas as partes pela resposta.
Verificamos os documentos que nos foram apresentados e, em nossa opinião, os documentos não parecem ser genuínos.
Por este motivo, somos obrigados a rejeitar a reclamação.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado.
Obrigado e Leon Casino pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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