O jogador da Suécia relatou que sua solicitação de retirada, que havia sido prometida para ser processada em 2 horas, foi adiada por 2 dias. A Equipe de Reclamações reconheceu o problema, mas explicou que atrasos podem ocorrer devido à verificação KYC ou altos volumes de solicitações, aconselhando paciência por até 14 dias. Após estender o tempo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu, levando à rejeição da reclamação devido à falta de mais informações.
Golpe. Eles prometem que o saque leva até 2 horas. Já faz 2 dias que solicitei o saque. Espero que o desenvolvedor do cassino vá para a cadeia e todo o seu dinheiro volte para todas as vítimas que foram roubadas. Isso é horrível.
Caro Stefan_Karlsson,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
