O jogador da Rússia havia concluído a verificação necessária para saques, mas o cassino não os processou, e os fundos permaneceram sem saque após dois dias. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações do jogador, mas enfatizou o tempo típico de processamento para saques, aconselhando paciência e cooperação com o cassino. Devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Este cassino não está processando saques. Eles solicitaram verificação, e eu forneci todos os documentos necessários. Concluí a verificação. No entanto, já se passaram dois dias, e meus fundos ainda não foram sacados.
Caro batalov8114,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
