CasaReclamaçõesLeon Casino - Jogador enfrentando processo de verificação estendido e retirada bloqueada.

Leon Casino - Jogador enfrentando processo de verificação estendido e retirada bloqueada.

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Montante: 20.000 €

Leon Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 30/03/2024 | Caso encerrado : 28/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Colúmbia Britânica não conseguiu sacar os ganhos devido a um extenso processo de verificação. Apesar de ter fornecido os documentos exigidos e recebido a confirmação, as tentativas de saque do jogador permaneceram restritas. O jogador tentou entrar em contato várias vezes com o atendimento ao cliente do cassino, recebendo apenas respostas automatizadas. Havíamos convidado para a conversa o representante do casino, que afirmou que o jogador tinha passado na verificação e retirado os fundos. Porém, o jogador não confirmou e deixou de responder às nossas mensagens, o que nos levou a rejeitar a reclamação.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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No dia 13 de março fiz um pedido de saque, imediatamente o pedido foi negado e os documentos foram solicitados. Respondi imediatamente com documentos mais do que suficientes para verificar minha identidade. Nos dias seguintes pediram-me mais documentos que poderiam ter sido solicitados no primeiro dia juntamente com todos os outros documentos. Recebi uma mensagem informando que minha conta foi verificada instantaneamente, mas meus saques ainda estavam restritos. Depois de cumprir todos os requisitos, fui informado que teria que esperar de 3 a 30 dias para que a equipe de segurança me contatasse, conforme indicado nos T/Cs. Depois de ler os termos e condições e não conseguir encontrar esta cláusula, encontrei-a na Seção Anti-Lavagem de Dinheiro. Este não é claramente um caso de AML, pois 10x meu depósito inicial. Tentei entrar em contato com o suporte centenas de vezes sobre esse assunto e tudo que recebo são mentiras e mensagens automatizadas de bot. A equipe de segurança ainda não entrou em contato comigo! Ofereci-me para marcar uma chamada de verificação de vídeo do Zoom dezenas de vezes e eles simplesmente negaram e disseram que a equipe de segurança entrará em contato comigo quando os 30 dias acabarem!! Não há absolutamente nenhuma razão para que meus fundos sejam mantidos como reféns por esses ladrões. Depois de ler muitos comentários neste e em outros sites, parece que essa é uma prática comum para esse site obscuro. Todos os sites realmente respeitáveis pagarão em 72 horas. Este site tem o pior atendimento ao cliente disponível e vai roubar seu dinheiro. Neste ponto, se eles pagarem, quero que também paguem juros por manter meu dinheiro como refém. Este cassino é a escória mais baixa do mundo dos cassinos.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá hitt89,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Leon Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você usou algum bônus para acumular seu saldo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 7 meses
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na captura de tela que postei afirma que foi verificado em 13 de março. Eu não recebi nenhum bônus! E tenho escrito e-mails solicitando pagamento todos os dias e sempre espero a resposta da equipe de segurança levar de 3 a 30 dias file

Editado
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Público
Público
há 7 meses
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file

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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado hitt89 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação à minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 7 meses
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Caro hitt89,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Leon Casino para participar desta conversa.

Caro Leon Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá equipe do Casino Guru,


Quando a reclamação foi enviada, o cliente aguardava a sua vez para uma sessão de verificação por vídeo. Desde então, eles passaram na verificação com sucesso e retiraram seus fundos.

Solicitamos gentilmente que você encerre o caso.


Atenciosamente,

Alexandre

Diretor de Conformidade Leon

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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado pela resposta rápida, Leon Casino.

hitt89, você poderia informar se recebeu o pagamento?


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) hitt89,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Caros,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque hitt89 parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação da hitt89, não poderemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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