O jogador da Colúmbia Britânica não conseguiu sacar os ganhos devido a um extenso processo de verificação. Apesar de ter fornecido os documentos exigidos e recebido a confirmação, as tentativas de saque do jogador permaneceram restritas. O jogador tentou entrar em contato várias vezes com o atendimento ao cliente do cassino, recebendo apenas respostas automatizadas. Havíamos convidado para a conversa o representante do casino, que afirmou que o jogador tinha passado na verificação e retirado os fundos. Porém, o jogador não confirmou e deixou de responder às nossas mensagens, o que nos levou a rejeitar a reclamação.