O jogador da Alemanha encontra um problema com um bônus de depósito de €40, recebendo €80 em dinheiro de bônus e €0 em dinheiro real em vez da distribuição esperada. Ele busca cancelar o bônus devido a informações incorretas fornecidas pelo suporte ao cliente.
Perguntei especificamente no chat se o bônus de depósito de € 40 não seria totalmente creditado na conta de bônus, mas, em vez disso, como sempre, € 40 em dinheiro real e € 40 em dinheiro de bônus. Fui informado de que o bônus seria creditado apenas uma vez. No entanto, ao contrário do que foi dito, o valor do bônus em dobro foi creditado, então agora tenho € 80 em dinheiro de bônus e € 0 em dinheiro real. Isso não pode estar certo, pode? Se eu receber informações incorretas, o bônus não deveria ser cancelável se eu não quiser jogar com ele? Além disso, Tamara se recusou a escalar meu problema para um gerente, alegando que não há um disponível. Por favor, me ajude, pois o bônus está expirando em breve — o que devo fazer agora?
Caro harryfischer110182,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Leon Casino.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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