O jogador da Suécia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, então encerramos a reclamação como resolvida.
Oi! Experimentei o cassino Leon depois de ler que eles tinham boas críticas sobre o guru do cassino em que sempre confio e seu sajt é o único de quem você pode realmente obter ajuda. Portanto, não recebi nenhum bônus em dinheiro, apenas depositei meu próprio dinheiro e acabei ganhando 1500 euros. Passei pelo KYC que foi muito simples e ótimo e foi aprovado até que tentei fazer meu saque. Então eu tive que enviar uma foto do meu cartão visa e também sugeri que provavelmente pediria meu extrato bancário, então carreguei os dois e fui verificado. Tentou levantar mais uma vez isto é no mesmo dia 5 de julho ao preencher os dados bancários só pode preencher o IBAN e não o BIC ? envie isso para o suporte e só obtive a resposta de que eles têm problema técnico. Perguntou que tipo de problema e não obtive nenhuma resposta, exceto que estamos fazendo de tudo para resolver o problema e também me pedindo para cancelar meu saque. Perguntando-lhes mais algumas vezes que tipo de problemas técnicos e novamente sem resposta que tipo de problemas. Dei a eles informações de que você sempre precisa de um IBAN nr e BIC nr para poder pagar uma retirada para seus jogadores e que eu sou bem conhecido por todos. Pedi a eles que me dessem um prazo e também não entendi, então abaixo eu copiei uma das respostas fantásticas que recebi. É realmente triste que sempre tenha que ser um problema ao se retirar dos cassinos de Curaçao, leva um segundo para fazer um depósito, mas para fazer uma retirada, leva dias e semanas de frustração para receber seu dinheiro, se você conseguir. Cassino Leon, se você é um cassino sério, responda a isso e pague meus fundos o mais rápido possível.
Leão Segurança
tors 6 juli 09:57 (para 3 dias sedan) até mig
Olá, Devido a dificuldades técnicas temporárias no lado do sistema de pagamento, a retirada de fundos pode levar vários dias úteis.
Você pode cancelar seu saque e devolver os fundos à sua conta, ou pode esperar até que seu saque seja processado.
Desculpe pela inconveniência causada.
MINHA RESPOSTA
até a segurança
Mais uma vez, por favor, informe-me que tipo de problemas técnicos você tem e dê uma hora exata
Quando receberei meus fundos, pensei que Leon era um cassino honesto quando li os comentários no guru do cassino, mas isso está começando a sentir um golpe.
Pagar para sua conta de jogador não deve ser um problema, você precisa do Bic e iban e então não há problema, você pode me informar mais de perto que tipo de problemas você tem e também é falta e não senhor?
Leon Casino resposta
Bem-vindo. Geralmente as retiradas costumavam ser processadas em 48 horas, mas desta vez devido a algumas dificuldades técnicas é um pouco atrasada. Você pode cancelar a retirada e tentar novamente ou pode esperar que esta seja concluída. No entanto, o prazo não pode ser declarado no momento para esta retirada em processamento. Lamentamos o atraso e os problemas causados. Fique a vontade para entrar em contato novamente. Tenha um bom dia!
Obrigado Kristina eu aprecio sua ajuda. Então, vou esperar mais 7 dias, mas ainda assim deve levar no máximo 48 horas para receber uma retirada?
Tudo de bom 😀
Ainda sem dinheiro, tenho contato com eles todos os dias e eles copiam e colam as respostas.
Joguei neste cassino como sempre verifico com o guru do cassino sobre a taxa eran, então parecia seguro. Mas eles culpam problemas técnicos, não me dê um cronograma para quando desculpe, mas isso parece direto como um cassino fraudulento? Acho que devo cancelar meu saque, mas os outros métodos de saque são moedas Bit e muito mais, que eu absolutamente não tenho. Preocupado em não receber meu dinheiro? Como um cassino como o Leon casino pode se comportar assim com seus jogadores. Deveria demorar 48 horas para conseguir uma retirada, agora já se passaram 14 dias.
Obrigado pela sua resposta, shine0909. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Olá!
Não aceitei nenhum, o bônus é totalmente verificado e não fiz nenhuma retirada antes.
O suporte me pediu para devolver o dinheiro e sacar novamente, o que eu fiz. No histórico, você pode ver que eles recusaram meus saques durante o processo de verificação, primeiro fui totalmente verificado, tirei 1500, mas depois deveria enviar mais documentos, fui verificado novamente, fiz saques parados, eles teriam mais documentos, finalmente verificados e agora um saque que não pagam e culpam problemas técnicos?
Enviei como número BIC e IBAN, pois só é possível preencher o IBAN durante o saque. Já leu em outros sites que eles fazem tudo ao seu alcance para não pagar os ganhos aos jogadores? Pensei que Leon era um cassino seguro porque eles têm boas pontuações aqui no Casino Guru, mas você se depara com textos que são copiados e colados. Eles se recusam a declarar quais problemas técnicos têm e se recusam a me dar um prazo para receber meu dinheiro. Eu uso transferência bancária como pagamento, não tenho e não quero ter saques de bitcoin, pois isso também pode causar problemas com pagamentos, seja para que você não possa jogar em cassinos de Curaçao como nos cassinos de lá podem fazer exatamente o que querem.
Enviou um e-mail para Leon novamente esta manhã e afirmou que há uma nova reclamação apresentada a você, nunca teria jogado no cassino se tivesse avaliações ruins:
Terça-feira, 18 de julho de 2023 às 08:09 Leon Security < security@leonbets.com > escreveu:
Olá,
Gostaria de expressar minha gratidão por entrar em contato conosco sobre seu problema. Estou plenamente ciente de que você está buscando um cronograma de resolução estimado.
Embora lamento informar que não posso fornecer um prazo específico neste momento, estamos fazendo tudo ao nosso alcance para trazer uma resolução rápida para o seu problema.
Além disso, gostaria de garantir que seus fundos estão completamente seguros.
Obrigado.
para segurança
Então copie e cole novamente, por que posso ler sobre diferentes sites que você fez exatamente isso comigo? Assim que o jogador ganha mais de 1000 euros, você não está pagando os ganhos. Você já pagou a alguém mais de 1500 euros?
Muito obrigado, shine0909, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá shine0909 ,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Leon Casino a juntar-se à conversa e a participar na resolução desta reclamação.
Prezado Leon Cassino ,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status dos problemas técnicos com as retiradas? Existe algum prazo indicando quando o jogador deve poder solicitar uma retirada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro guru do cassino e tomas! Hoje finalmente consegui sacar e encher Iban e Bic e recebi o dinheiro esta tarde. Depois de 93 e-mails indo e voltando com respostas de copiar e colar, muitas vezes o suporte nem respondeu à minha pergunta. Durante esta semana, eles nunca entraram em contato para que eu pudesse confiar neles, nunca explicaram o problema real, a única coisa que eles pediram foi que eu cancelasse meu saque, mesmo que eu perguntasse se eles podem garantir que receberei meu saque se mudar para moeda Bit. Como jogador, você precisa confiar em um cassino. O cassino Leon tem ótimos jogos e é um bom sajt, mas isso não ajuda se eles não forem confiáveis, então, por favor, Leon intensifique e mostre aos seus jogadores que você é um cassino confiável. Obrigado guru do Casino por me ajudar 🙂 tudo de bom
Caro brilho0909,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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