O jogador da Grécia sofreu atrasos e limitações na sua conta após um segundo pedido de verificação incomum, que incluiu fotos de um PC e cartão de identificação, bem como extratos bancários completos. Ele não recebeu nenhuma atualização durante oito dias e seu acesso foi limitado a jogos de cassino. Solicitamos informações adicionais ao jogador, mas após não obter resposta, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.
Verifiquei minha conta conforme solicitado e, após a verificação, quando solicitei o saque de uma quantia, eles solicitaram uma segunda verificação muito estranha envolvendo fotos do meu PC e carteira de identidade, extratos bancários completos. Disseram que minha verificação normalmente leva cerca de 3 dias mas em certos casos pode ir até 30. Já se passaram 8 dias sem nenhum email.
eles limitaram minha conta apenas a jogos de cassino e não consigo ver meu histórico de apostas na página do cassino.
Espero que você possa ajudar neste assunto.
Prezado Cristiantim,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o cassino é elegível para solicitar documentos de identidade adicionais para verificação, se necessário.
Poderia especificar se enviou toda a documentação solicitada ao casino?
Recebeu alguma resposta do casino se os documentos foram recebidos?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre sua verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Enviei todos os documentos para o casino e eles responderam que os receberam há 8 dias. A última vez que comuniquei foi há cinco dias e disseram-me para esperar mais. segundo tempo.
Eu li comentários semelhantes de que isso também acontece com outras pessoas do kazinoguru e espero encontrar uma solução
Antes de prosseguirmos com o caso, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino que possam ser relevantes para a nossa investigação. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Enviei toda a minha caixa de entrada para o seu e-mail. Como você pode ver, já se passaram 10 dias e nada de Leon ainda.
Hoje fiz uma longa videochamada com alguém em uma tela preta me fazendo muitas perguntas principalmente sobre meu histórico de apostas e outras coisas. No final informaram que tenho que aguardar a resposta deles em meus e-mails.
Você poderia especificar quais perguntas foram feitas sobre o histórico de apostas? Estas questões estavam relacionadas com apostas desportivas ou jogos de casino? Você acumulou seus ganhos apostando em esportes ou jogando caça-níqueis/jogos de cassino ao vivo?
Eles estavam me perguntando sobre meus últimos tamanhos de apostas, em quais esportes, sobre minha atividade no cassino, que tipo de pagamento usei para meu depósito. Geralmente, eles perguntaram coisas que já sabiam do histórico da minha conta. e ainda assim minha conta está restrita e meu saque está bloqueado.
Deixe-me esclarecer uma coisa: você apostou apenas em esportes ou também jogou jogos de cassino (slots, jogos ao vivo)?
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