Prezado carneirojoyce743,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informar que não podemos defender um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre o Payout Ratio (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Além disso, todos os casinos regulamentados exigem que os jogadores apostem depósitos em dinheiro real. Esta é uma das regras padrão de AML (combate à lavagem de dinheiro). Os requisitos de aposta do depósito são geralmente de 3 a 10x o valor do último depósito, e isso não é nada injusto. Também verifiquei as regras de saque do cassino nos T&Cs e descobri o seguinte:
4.16 Ao creditar uma conta usando um dos sistemas unilaterais, ou seja, sistemas que não podem ser sacados, bem como ao creditar fundos de cartões bancários e terminais de pagamento, você deverá usar todo o valor do seu depósito para apostas antes de solicitar um saque . Caso contrário, temos o direito de recusar tal retirada.
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos quaisquer provas que provem que algo injusto está a acontecer, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Cristina
Dear carneirojoyce743,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about the Payout ratio (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Furthermore, all regulated casinos require players to wager real money deposits. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. The deposit wagering requirements are usually 3-10x the value of the last deposit, and it isn't anything unfair. I have also checked the casino’s withdrawal rules in the T&Cs and I found this:
4.16 When crediting an account using one of one-way systems, that is, systems that cannot be withdrawn, as well as when crediting funds from bank cards and payment terminals, you are to use your entire deposit amount for betting before you request a withdrawal. Otherwise, we have the right to refuse such a withdrawal.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Editado por um administrador do Casino Guru
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