O jogador de Portugal forneceu documentos há quase um mês, mas ainda não foram aprovados. Após um curto período de tempo, o cassino respondeu e afirmou que a verificação havia sido concluída e que o jogador já havia retirado seus fundos. O jogador confirmou isso, então o assunto foi resolvido.
bom dia, venho solicitar a vossa ajuda pois desde dia 02/05/2022 que estou à espera que a minha conta no casino Leon seja verificada. Já escrevi vários emails e a resposta é sempre a mesma, suponho que seja automática (que a verificação em média demora 1-3 dias, mas pode chegar aos 30). Não consigo aceder ao meu historial de transações, e reduziram o valor das minhas apostas. Uma vez que o prazo dos 30 dias termina em breve e o casino já nem sequer responde aos meus emails, venho pedir a vossa ajuda.
Prezada Marta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo. Acredito que esse mês é tempo mais do que suficiente.
Você poderia informar quais documentos você forneceu? Você enviou todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cara Cristina, sim, enviei toda a documentação solicitada, que aliás foi verificada e aprovada no próprio dia.
Quando solicitei o levantamento (que na altura era de 8000 euros), foi pedida nova fotografia minha, ao lado da página de perfil do site (número de conta e saldo actual visíveis), com o cartão de cidadão na mão, com um papel com a palavra Leon e data escritas. Enviei essa foto no dia 02/05/2022 às 15h00, sendo que a mesma foi solicitada às 14h11. Todos os restantes documentos solicitados foram enviados correctamente e verificados.
Muito obrigada.
Muito obrigado pela resposta, Marta. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado Marta pela sua colaboração. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Marta,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Leon Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Leon Casino,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da verificação do jogador?
Atenciosamente,
Adão
O casino enviou mail a marcar vídeo chamada para 3f dia 31/05, que é exactamente quando passam 30 dias do prazo de verificação. Espero que fique tudo resolvido nessa altura. Darei Feedback. Obrigada
Olá equipe do Casino.Guru,
A conta já foi verificada e verificada no prazo de 30 dias, conforme declarado em nossos T&C. O jogador já retirou seus fundos. De acordo com nossos Termos, alguns limites de jogo foram definidos para a conta.
Espero que isso ajude a resolver o caso.
Atenciosamente,
Alexandre
Diretor de Conformidade LeonGaming
Obrigado pela atualização, Alexander e Leon Casino.
Prezada Marta,
Você pode, por favor, confirmar que o assunto já foi resolvido?
Atenciosamente,
Adão
Prezada Marta,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
