O jogador do Canadá estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Fomos contatados pelo representante do cassino e recebemos informações de que o jogador havia passado com sucesso pela verificação por vídeo. O cassino pagou em 27/12/22. Infelizmente, não conseguimos descobrir se o jogador recebeu ganhos, pois ele parou para responder às nossas perguntas, então a reclamação foi rejeitada.
Olá, estou extremamente chateado com o serviço desta empresa. Enviei documentos de verificação várias vezes e parece que um bot sempre responde a mim. Eles não me dão respostas quando continuo perguntando. Meu dinheiro está parado há mais de 30 dias e não consigo sacar. Eles me bloquearam tudo sem nenhuma explicação! O número da minha conta é 75961709. Por favor, resolva o mais rápido possível, quero retirar as férias de Natal que estão chegando
Prezado eatpoutinevancouver,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Eu entendi corretamente que o cassino bloqueou sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim já forneci. Está em análise há 30 dias. Sim, eles me bloquearam. Incluindo fazer mais apostas.
Forneci o extrato bancário do passaporte da carteira de motorista para validar o depósito.
Olá existe alguma resolução. eu não ouvi de volta
Obrigado pela sua resposta, eatpoutinevancouver. Observe que este é um tópico e não um bate-papo ao vivo. Temos 7 dias para lhe responder. Se tivéssemos atualizações para você, você já estaria informado sobre elas.
Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Eu não ouvi de volta. Estou começando a achar que tudo isso é uma fraude. Pensamentos?
Muito obrigado, eatpoutinevancouver, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá eatpoutinevancouver,
Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre o bloqueio de sua conta. Entrarei em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito para ajudá-lo.
Prezado Leon Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso do jogador? Há algo de errado com os documentos que o jogador forneceu para a verificação, então sua conta foi bloqueada?
Ansioso por saber sobre você.
Muitas felicidades,
Natália
Ainda não recebi meu dinheiro. Qual o seu email
Espero que você tenha lido meus e-mails com eles. Muita desconexão e má comunicação. Ainda não resolvido após 2 meses. Como você ajuda?
Olá eatpoutinevancouver,
como você pode ver, o cassino ainda não respondeu à reclamação, mas ainda tem tempo para reagir.
Eu vi seu e-mail, que diz que você foi convidado pelo Leon Casino para passar na verificação por vídeo. Você pode me dizer se conseguiu marcar um novo horário para esse procedimento já que, pelo que entendi, a primeira tentativa falhou?
Atenciosamente,
Natália
Eles me pediram para verificar às 2 da manhã duas vezes e depois me disseram que eram 10 da manhã, meu horário, má comunicação nos fusos horários. Este site é terrível.
Olá eatpoutinevancouver,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Kahnawake Gaming Commission (complaints@gamingcommission.ca) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (natalia.b@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Reabrimos esta reclamação a pedido do casino Leon Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
O cassino forneceu a informação de que o jogador estava na lista de espera para verificação por vídeo. Assim que ele passou, os ganhos foram pagos em 27/12/2022.
Prezado eatpoutinevancouver, informe-nos se você já recebeu seus fundos.
Definirei o cronômetro para você por 7 dias. Espero receber notícias suas nesse período.
Cumprimentos,
Natália
Caro eatpoutinevancouver, gostaria de lhe pedir para confirmar se recebeu os seus ganhos.
Se não houver resposta sua dentro de 7 dias, serei forçado a rejeitar a reclamação, pois recebemos a informação do cassino de que sua retirada foi processada, mas sem sua confirmação não posso encerrá-la como resolvida.
Muitas felicidades,
Natália
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