O jogador da Grécia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Boa noite
Depois do jogo de bónus ganhei 9267 euros.
Eu não tinha verificado a conta.
Enviei-lhes identificação, conta de luz e selfie, eles estavam bem.
Eles pediram meu cartão de depósito e ainda não o verificaram. Eles não respondem aos e-mails.
Prezado thanosttt89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que a verificação do seu método de depósito parece ser o único obstáculo entre você e a verificação bem-sucedida? Você poderia informar quando exatamente você enviou este documento?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Boa noite Cristina!
Muito obrigado por ser tão rápido e gentil.
Enviei os documentos há 24 horas. O estranho é que enquanto eles aceitaram o bilhete de identidade, selfie e conta de luz imediatamente, eles não me responderam sobre o cartão do banco.
Eu gostaria de anexar alguns documentos para você ver.
Meu nome na carteira de identidade é BOLLANO DORIN em grego e BOLLANO DORIN em latim. Meu banco escreveu no cartão em latim ntorin bolanos. Não sei se isso cria algum problema e a conta não é confirmada. Gostaria de anexar fotos para você ver. se puder me envie um e-mail para enviar fotos de documento de identidade e cartão com os números das informações cobertas para ver o que escrevi acima.
Estou pensando como segunda opção fazer um depósito com outro cartão de banco que tenha meu nome escrito corretamente em latim.
Muito obrigado Christina por lidar com o meu problema.
boa noite cristina
Depois de um processo complicado de identificação porque me pediram muitos papéis, foi feita a identificação!
Obrigado novamente pelo interesse!
Muito obrigado pela sua resposta, thanosttt89. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Já podemos encerrar a reclamação?
Sim!
Prezado thanosttt89,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
