O jogador da Grécia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Boa noite
Depois do jogo de bónus ganhei 9267 euros.
Eu não tinha verificado a conta.
Enviei-lhes identificação, conta de luz e selfie, eles estavam bem.
Eles pediram meu cartão de depósito e ainda não o verificaram. Eles não respondem aos e-mails.
Prezado thanosttt89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que a verificação do seu método de depósito parece ser o único obstáculo entre você e a verificação bem-sucedida? Você poderia informar quando exatamente você enviou este documento?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Boa noite Cristina!
Muito obrigado por ser tão rápido e gentil.
Enviei os documentos há 24 horas. O estranho é que enquanto eles aceitaram o bilhete de identidade, selfie e conta de luz imediatamente, eles não me responderam sobre o cartão do banco.
Eu gostaria de anexar alguns documentos para você ver.
Meu nome na carteira de identidade é BOLLANO DORIN em grego e BOLLANO DORIN em latim. Meu banco escreveu no cartão em latim ntorin bolanos. Não sei se isso cria algum problema e a conta não é confirmada. Gostaria de anexar fotos para você ver. se puder me envie um e-mail para enviar fotos de documento de identidade e cartão com os números das informações cobertas para ver o que escrevi acima.
Estou pensando como segunda opção fazer um depósito com outro cartão de banco que tenha meu nome escrito corretamente em latim.
Muito obrigado Christina por lidar com o meu problema.
boa noite cristina
Depois de um processo complicado de identificação porque me pediram muitos papéis, foi feita a identificação!
Obrigado novamente pelo interesse!
Muito obrigado pela sua resposta, thanosttt89. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Já podemos encerrar a reclamação?
Sim!
Prezado thanosttt89,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
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