CasaReclamaçõesLeon Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Leon Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.425 €

Leon Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 26/03/2023 | Caso encerrado : 17/04/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador de Portugal está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Boa tarde,


Jogo nesta casa há cerca de 2 semanas, tendo feito a verificação de conta sem qualquer problema e efetuado varios levantamentos.

Dado estar tudo certo, comecei a depositar e a jogar valores mais altos nesta casa visto que já tinha o KYC feito e tudo corria bem.


Após ganhar um valor um pouco mais alto, os meus levantamentos começam a não ser processados e começam novamente a pedir-me documentos para verificação de conta.


Porque que em 2 semanas tenho de verificar a conta duas vezes ? Pior do que isso é que submeti tudo o que pediram e agora dizem que tenho de esperar até 30 dias para que a verificação seja resolvida.


Que casa é esta que não só pede verificação todas as semanas, como demora 30 dias para fazer e deixa o cliente com todo o dinheiro sem poder fazer levantamentos ?


Peço por favor o auxilio de alguém para resolver esta situação.

Público
Público
há um ano
Tradução

Caro guizinho8,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Embora eu entenda sua frustração, não é incomum que os cassinos solicitem documentos adicionais, mesmo que sua conta tenha sido verificada. No entanto, concordo que a verificação não deve demorar tanto.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

bom dia, agradeço desde já a vossa ajuda.


Sim entreguei os documentos todos e voto a referir que esta é a 2ª verificação em 2 semanas ! Na primeira vez enviei extrato bancário e cartão de cidadão. Agora há 2 dias pediram-me novamente outro extrato bancário e selfie a segurar o cartão de cidadão , com um papel a dizer LEON e a data e a pagina da leon com o meu numero de utilizador e saldo.

Enviei tudo o que me pediram, já é a 2ª verificação que fazem e agora dizem-me que tenho de esperar até 30 dias ? com todo o meu dinheiro lá preso. acho que é uma enorme falta de respeito para com os utilizadores. Obrigado

Editado
Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado pela resposta, guizinho8. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) guizinho8,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias