CasaReclamaçõesLeon Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Leon Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.425 €

Leon Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 26/03/2023 | Caso encerrado : 17/04/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador de Portugal está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano

Boa tarde,


Jogo nesta casa há cerca de 2 semanas, tendo feito a verificação de conta sem qualquer problema e efetuado varios levantamentos.

Dado estar tudo certo, comecei a depositar e a jogar valores mais altos nesta casa visto que já tinha o KYC feito e tudo corria bem.


Após ganhar um valor um pouco mais alto, os meus levantamentos começam a não ser processados e começam novamente a pedir-me documentos para verificação de conta.


Porque que em 2 semanas tenho de verificar a conta duas vezes ? Pior do que isso é que submeti tudo o que pediram e agora dizem que tenho de esperar até 30 dias para que a verificação seja resolvida.


Que casa é esta que não só pede verificação todas as semanas, como demora 30 dias para fazer e deixa o cliente com todo o dinheiro sem poder fazer levantamentos ?


Peço por favor o auxilio de alguém para resolver esta situação.

Público
Público
há um ano
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Caro guizinho8,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Embora eu entenda sua frustração, não é incomum que os cassinos solicitem documentos adicionais, mesmo que sua conta tenha sido verificada. No entanto, concordo que a verificação não deve demorar tanto.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

bom dia, agradeço desde já a vossa ajuda.


Sim entreguei os documentos todos e voto a referir que esta é a 2ª verificação em 2 semanas ! Na primeira vez enviei extrato bancário e cartão de cidadão. Agora há 2 dias pediram-me novamente outro extrato bancário e selfie a segurar o cartão de cidadão , com um papel a dizer LEON e a data e a pagina da leon com o meu numero de utilizador e saldo.

Enviei tudo o que me pediram, já é a 2ª verificação que fazem e agora dizem-me que tenho de esperar até 30 dias ? com todo o meu dinheiro lá preso. acho que é uma enorme falta de respeito para com os utilizadores. Obrigado

Editado
Público
Público
há um ano
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Muito obrigado pela resposta, guizinho8. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) guizinho8,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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