O jogador de Portugal está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Boa tarde,
Jogo nesta casa há cerca de 2 semanas, tendo feito a verificação de conta sem qualquer problema e efetuado varios levantamentos.
Dado estar tudo certo, comecei a depositar e a jogar valores mais altos nesta casa visto que já tinha o KYC feito e tudo corria bem.
Após ganhar um valor um pouco mais alto, os meus levantamentos começam a não ser processados e começam novamente a pedir-me documentos para verificação de conta.
Porque que em 2 semanas tenho de verificar a conta duas vezes ? Pior do que isso é que submeti tudo o que pediram e agora dizem que tenho de esperar até 30 dias para que a verificação seja resolvida.
Que casa é esta que não só pede verificação todas as semanas, como demora 30 dias para fazer e deixa o cliente com todo o dinheiro sem poder fazer levantamentos ?
Peço por favor o auxilio de alguém para resolver esta situação.
Caro guizinho8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Embora eu entenda sua frustração, não é incomum que os cassinos solicitem documentos adicionais, mesmo que sua conta tenha sido verificada. No entanto, concordo que a verificação não deve demorar tanto.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
bom dia, agradeço desde já a vossa ajuda.
Sim entreguei os documentos todos e voto a referir que esta é a 2ª verificação em 2 semanas ! Na primeira vez enviei extrato bancário e cartão de cidadão. Agora há 2 dias pediram-me novamente outro extrato bancário e selfie a segurar o cartão de cidadão , com um papel a dizer LEON e a data e a pagina da leon com o meu numero de utilizador e saldo.
Enviei tudo o que me pediram, já é a 2ª verificação que fazem e agora dizem-me que tenho de esperar até 30 dias ? com todo o meu dinheiro lá preso. acho que é uma enorme falta de respeito para com os utilizadores. Obrigado
Muito obrigado pela resposta, guizinho8. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.