O jogador da Índia ficou insatisfeito com o processo de verificação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Mais tarde, a reclamação foi reaberta após recebermos uma atualização do cassino. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Site totalmente fraudulento. Eles estão solicitando seus documentos repetidamente depois de você concluir sua verificação duas ou mais vezes. a intenção não é entregar seu dinheiro na mão. você pode depositar, mas no estágio você nunca retirará seu valor
Prezado Gaurav,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Quais documentos você forneceu e quando exatamente? Você poderia, por favor, confirmar que você forneceu todos os documentos necessários?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Isso se refere à verificação da conta. na verdade, isso não é uma verificação. isso é puro assédio. Minha conta já foi verificada. a data de verificação era 30/11/2021. Depois disso, eu estava jogando com confiança, pois meu fundo está seguro com Leon. mas depois de algum tempo no momento da retirada, o leon pediu novamente a verificação da conta, pois esse é o prazo padrão. Enviei a identidade nacional novamente, mas depois disso eles me disseram para identificação com pedaço de papel com leon e data. OK. Enviei novamente. do que sua equipe disse a mesma coisa com detalhes da conta ao vivo. OK. Enviei novamente e afinal, eles verificaram minha conta em 17/03/2022. Minha retirada ainda está pendente. no dia seguinte eles me pediram novamente a verificação da conta. o que fizeram em um único dia. Isso é lógico? qual a mudança em um dia, mesmo que eu não tenha feito uma única aposta naquele dia. Enviei novamente meu ID, mas agora eles me pedem um ID alternativo. o que é isso. Isso significa que você não aceitou a identidade nacional. Por quê? Eu também envio meu cartão PAN, mas a equipe leon não está aceitando isso. Por quê. Cartão PAN não é documento legal? Cartão PAN emitido pelo Governo. Também anexei minha carteira de motorista, mas eles ainda mantêm minha verificação. o que é isso? Esta é uma prática de verificação por boa empresa? Acho que isso é o suficiente para perder a esperança. Isso é tão irritante. Eu anexei aqui a cena da confirmação da verificação da conta e meu ID.
Muito obrigado Gaurav pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Gaurav,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Leon Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do cassino Leon,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador não foi verificada? Quais documentos são problemáticos e quais etapas o jogador deve seguir para a verificação bem-sucedida de sua conta?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Leon Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Prezado Gaurav,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Há mais uma opção de como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - entrar em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado e enviar uma reclamação à autoridade. Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar em branislav.b@casino.guru .
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Saudações a todos,
Com base nas informações que recebemos do cassino, a reclamação foi reaberta.
" Olá equipe do Casino.Guru,
Desculpe pela demora na resposta. A situação já foi resolvida com sucesso. Posso ver que o cliente foi solicitado a passar por uma verificação de verificação por vídeo, o que ele fez com sucesso. A conta foi verificada em 12/04/2022. Os fundos foram retirados com sucesso dentro de vários dias seguintes. "
Prezado Gaurav,
Você pode confirmar se seu problema já foi resolvido?
Gaurav, seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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