CasaReclamaçõesLeon Casino - O jogador está lutando para verificar sua conta.

Leon Casino - O jogador está lutando para verificar sua conta.

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Montante: 35.000 INR

Leon Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 18/03/2022 | Caso encerrado : 02/06/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Índia ficou insatisfeito com o processo de verificação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Mais tarde, a reclamação foi reaberta após recebermos uma atualização do cassino. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 2 anos
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Site totalmente fraudulento. Eles estão solicitando seus documentos repetidamente depois de você concluir sua verificação duas ou mais vezes. a intenção não é entregar seu dinheiro na mão. você pode depositar, mas no estágio você nunca retirará seu valor

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Público
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há 2 anos
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Prezado Gaurav,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.

Quais documentos você forneceu e quando exatamente? Você poderia, por favor, confirmar que você forneceu todos os documentos necessários?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Isso se refere à verificação da conta. na verdade, isso não é uma verificação. isso é puro assédio. Minha conta já foi verificada. a data de verificação era 30/11/2021. Depois disso, eu estava jogando com confiança, pois meu fundo está seguro com Leon. mas depois de algum tempo no momento da retirada, o leon pediu novamente a verificação da conta, pois esse é o prazo padrão. Enviei a identidade nacional novamente, mas depois disso eles me disseram para identificação com pedaço de papel com leon e data. OK. Enviei novamente. do que sua equipe disse a mesma coisa com detalhes da conta ao vivo. OK. Enviei novamente e afinal, eles verificaram minha conta em 17/03/2022. Minha retirada ainda está pendente. no dia seguinte eles me pediram novamente a verificação da conta. o que fizeram em um único dia. Isso é lógico? qual a mudança em um dia, mesmo que eu não tenha feito uma única aposta naquele dia. Enviei novamente meu ID, mas agora eles me pedem um ID alternativo. o que é isso. Isso significa que você não aceitou a identidade nacional. Por quê? Eu também envio meu cartão PAN, mas a equipe leon não está aceitando isso. Por quê. Cartão PAN não é documento legal? Cartão PAN emitido pelo Governo. Também anexei minha carteira de motorista, mas eles ainda mantêm minha verificação. o que é isso? Esta é uma prática de verificação por boa empresa? Acho que isso é o suficiente para perder a esperança. Isso é tão irritante. Eu anexei aqui a cena da confirmação da verificação da conta e meu ID.

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Gaurav pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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há 2 anos
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obrigado

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Público
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há 2 anos
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Olá, Gaurav,

Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Leon Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do cassino Leon,

Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador não foi verificada? Quais documentos são problemáticos e quais etapas o jogador deve seguir para a verificação bem-sucedida de sua conta?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Leon Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

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Público
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há 2 anos
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Prezado Gaurav,

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.

Há mais uma opção de como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - entrar em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado e enviar uma reclamação à autoridade. Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar em branislav.b@casino.guru .

Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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Público
Público
há 2 anos
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Saudações a todos,

Com base nas informações que recebemos do cassino, a reclamação foi reaberta.

" Olá equipe do Casino.Guru,

Desculpe pela demora na resposta. A situação já foi resolvida com sucesso. Posso ver que o cliente foi solicitado a passar por uma verificação de verificação por vídeo, o que ele fez com sucesso. A conta foi verificada em 12/04/2022. Os fundos foram retirados com sucesso dentro de vários dias seguintes. "


Prezado Gaurav,

Você pode confirmar se seu problema já foi resolvido?

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Público
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há 2 anos
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Gaurav, seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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