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Leon Casino - O jogador foi solicitado a fazer uma chamada de verificação.

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Montante: 18.239 INR

Leon Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 11/01/2023 | Caso encerrado : 23/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Índia estava com dificuldades para concluir a verificação no cassino. O jogador estava se comunicando em hindi e pediu a alguém que traduzisse para ele durante a verificação da videochamada, o que o cassino considerou inaceitável. O jogador alegou que o casino confiscou os seus ganhos sem fornecer um motivo claro. Após tentativas de envolver o casino na resolução do problema, marcamos a reclamação como 'não resolvida' devido à falta de resposta do casino. O casino finalmente respondeu, fornecendo provas de que o jogador falhou no procedimento de verificação de vídeo, o que nos levou a encerrar a reclamação como injustificada. O casino agiu de acordo com os seus termos e condições.

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Público
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há um ano
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Ei, equipe, fiz um depósito de 10051 INR em 21 de novembro de 2022 e depois joguei e ganhei algumas apostas e meu saldo chegará a 18239 aproximadamente e fiz um pedido de retirada, então eles pediram kyc, enviei meu kyc e minha conta foi verificado com sucesso (captura de tela em anexo), depois disso fiz o pedido de retirada novamente, mas eles negaram e pediram mais documentos, forneci tudo o que me pediram e enviei meu último documento em 21 de dezembro de 2022, e eles me disseram que a verificação levará 1 dias a 3 dias, em alguns casos, a verificação pode levar até 30 dias, eu estava bem, sem problemas, então, em 10 de janeiro de 2023, recebi um e-mail informando que eles precisam do procedimento de verificação por vídeo e agendaram a verificação para 11 de janeiro às 17h IST. Se eu não fizer esses procedimentos, eles bloquearão minha conta permanentemente, mas o problema é que não consigo falar em inglês, posso falar em hindi e respondi que não conseguirei falar em inglês, ficarei confortável em hindi, mas não recebi nenhuma resposta de lá até agora. Estou anexando todas as capturas de tela da conversa com eles. Solicito gentilmente à equipe do Casinoguru que me ajude neste assunto.

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Público
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há um ano
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Prezado Biganaray,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.

Você foi capaz de explicar ao cassino suas circunstâncias? Você recebeu alguma resposta deles desde sua mensagem inicial? Você já passou na chamada de verificação ou conseguiu adiá-la?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Obrigado por analisar meu problema,


Serei capaz de explicar as circunstâncias apenas no idioma HINDI, recebo uma mensagem de leonbet tean depois de fazer uma reclamação no guru do cassino, adiei e remarquei a verificação, mas eles estão me dizendo para você tradutor, então eu respondi que vou mantenha uma pessoa comigo que pode falar em inglês e eu digo à pessoa em hindi e ele traduz em inglês para a operadora, mas eles responderam dizendo que se você mantiver outra pessoa com você, sua verificação não será concluída. Agora eu estou preso entre estes. Eu já enviei a eles uma selfie com meus cartões de identificação e tudo, mas eles ainda estão me assediando, por favor, ajude-me o guru do cassino da equipe. Também anexando capturas de tela das conversas

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Oi Tomás, espero que esteja bem.


Ontem, 15 de janeiro, recebi um e-mail sobre a data do agendamento da verificação da nova videochamada, que era hoje, 16 de janeiro, às 17h30 IST e também aceitei este convite da leonbet e fiz a verificação por vídeo, estou anexando a captura de tela do chat da videochamada verificação, eles me disseram que seu processo de verificação foi concluído e enviaremos os resultados por e-mail.


Obrigado e espero que agora o casino leonbet me permita retirar o meu

dinheiro!

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Anexo sensível
há um ano
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Isso realmente é frustrante, já esperei mais de 25 dias e agora eles dizem que sua verificação está em verificação e levarei até 30 dias

estou pedindo implorar a eles ?

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há um ano
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Obrigado por suas atualizações contínuas, Biganaray.


Você poderia explicar quais jogos você jogou para acumular seus ganhos? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)? Você acumulou seus ganhos com um bônus ativo?

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há um ano
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Cassino ao vivo e apostas esportivas, não recebi nenhum bônus.

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há um ano
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Acabei de receber um e-mail de leonbet (captura de tela em anexo), com sucesso eles rasgaram meu 8691 inr, depois de fornecer todos os documentos do Fckin, mesmo a verificação de videochamada, eles deram meu único valor de depósito e também comeram 5% disso também, isso é tão nojento cassino de todos os tempos, não mencione o motivo adequado para bloquear minha conta e deduzir meus ganhos, que cassino de merda, eles não têm dinheiro para pagar meus mendigos vencedores. file

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há um ano
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Prezado Biganaray,


O cassino explicou por que seus ganhos foram confiscados? Entenda que, se o problema por que isso aconteceu estiver relacionado a apostas esportivas, esta reclamação será rejeitada, pois não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de problema.

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há um ano
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Eles não estão dando o motivo adequado para bloquear minha conta, estou anexando a captura de tela do e-mail que recebi deles, dê uma olhada. file

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há um ano
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Muito obrigado, Biganaray, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Acho que estou falando com Tomas desde o começo?

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há um ano
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Olá Biganaray,


Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao Leon Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso. Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados?


Ansioso por saber sobre você!


Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Leonbet hai sem dinheiro para pagar o usuário, acho, é por isso que está fazendo fraude com seus usuários depois de pegar todos os documentos kyc, peço gentilmente ao caisno guru para bloquear este cassino do seu site porque eles não dão valor ao caisno guru, é por isso que não respondem e sem fazer nada, comeu meu dinheiro leonbet MF.

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há um ano
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Prezado Biganaray,


Consegui entrar em contato com o representante do cassino e sua reclamação será analisada. Vou atualizá-lo assim que tiver novidades. O cronômetro agora será estendido para o cassino por mais sete dias.


Obrigado pela sua paciência.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Cara, estou esperando há mais de 1 mês, o leonbet é o melhor cassino de todos os tempos, por favor, bloqueie-os do seu site, pois eles não têm um único centavo para pagar aos usuários vencedores, uma experiência tão nojenta com o leonbet mesmo em você.

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Público
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há um ano
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Prezado Biganaray,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você primeiro entre em contato com a autoridade de jogo responsável - Kahnawake Gaming Commission, e pode encaminhar sua disputa ao Regulador enviando uma solicitação de reclamação on-line em

http://www.gamingcommission.ca/feedback.htm


Outra opção é Antillephone NV (Curaçao), você pode enviar uma reclamação para eles (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.

Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.


Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em tomas.k@casino.guru.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 7 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do Leon Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

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há 7 meses
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Olá equipe do Casino Guru,


Enviamos a você a prova de que o jogador não passou no procedimento de verificação de vídeo.


Obrigado pela sua ajuda.


Atenciosamente,

Alexandre

Diretor de Conformidade Leon

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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado por nos fornecer as informações e evidências necessárias, Equipe Alexander / Leon Casino.


Prezado Biganaray,

Depois de reunir todas as informações e evidências necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada por não ter sido aprovada na verificação da videochamada. Compreendemos que o inglês não é a sua primeira língua, no entanto, como utilizador exclusivo da sua conta do casino, deverá ter sido capaz de fornecer respostas claras através do chat na sua língua. A chamada de verificação foi agendada e acordada mutuamente em um horário específico com você; portanto, espera-se que você esteja sozinho durante a videochamada. Este é um requisito padrão, mas você claramente não estava sozinho e alguém lhe deu instruções sobre como responder, o que não é aceitável.

O casino agiu de acordo com os seus termos e condições e aceitamos a sua decisão.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.


Cumprimentos,

Mical

Guru do Cassino

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