Leon Casino - O jogador foi solicitado a passar por uma chamada de verificação.

olá tenho jogado nesta casa de apostas desde novembro estava tudo bem quando pedi para receber os meus ganhos em dezembro colocaram-me num processo de verificação pediram-me documentos adicionais que dei a todos depois de 30 dias bloquearam a minha conta e querem passem-me entrevista por meio da qual sempre que quiserem com prazo de uma semana caso contrário cancelem minha conta para sempre com o dinheiro em

Caro Tolisr21,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Em alguns casos, os cassinos podem solicitar uma videochamada para fins de verificação. Você concordou com a chamada de verificação? A ligação já foi agendada? O cassino forneceu algum feedback sobre seus documentos ou a chamada de verificação?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

olá e obrigado pela resposta estou anexando as mensagens com a casa de apostas começando por volta de 13/11/22 a ligação foi agendada em um horário que eles queriam quando pedi que mudassem o horário eles não atenderam e mandei uma mensagem novamente e a resposta deles foi "Saúde. Obrigado por entrar em contato com o suporte do BC Leon.

Sua solicitação foi enviada para análise. Em breve, seu endereço de e-mail receberá uma carta com informações adicionais sobre o horário da verificação por vídeo.

Solicitações subsequentes para transferir este processo serão consideradas uma recusa na transmissão da verificação por vídeo

Caro Tolisr21,

Você já passou na chamada de verificação? Você precisa de alguma ajuda nossa?

muito obrigado problema resolvido

Caro Tolisr21,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru