O jogador de Portugal não pode solicitar o levantamento. O suporte do casino não é útil. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Por várias vezes tentei levantar os fundos da conta e várias vezes foi me negado e não me sabem dar uma resposta. Mandei vários emails para tentar resolverem o meu problema , a única coisa que me conseguem dizer é que o levantamento demora de 2 a 4 dias. Enquanto no próprio site indica que na hora seguinte ja é possível ter o dinheiro.
Para fazer um depósito é rápido agora levantar é que são elas. Péssima experiência
Querida Irina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Querida Irina,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.