Leon Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos.

Estou tentando fazer uma retirada e quando clico em retirada aparece:

"As transações monetárias estão indisponíveis no momento devido a problemas técnicos. Tente novamente mais tarde."

Entrei em contato com o chat de ajuda on-line, mas eles não ajudam. Eles continuam dizendo para tentar novamente mais tarde ou que agora está sendo analisado.

Não tenho problemas para depositar, mas retirar é importante. Isso também aconteceu com minha vitória inicial anterior e não foi resolvido. Eu não sinto que isso é bom o suficiente.

Não consegui me retirar desde que entrei recentemente. Estou agora hesitante com este site. Quero meus fundos que não consigo.

Querida Maria,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Qual forma de pagamento você tentou usar? Você já tentou solicitar a retirada com um método de pagamento alternativo? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Sim vou encaminhar. Além disso, o que é a verificação KYC?

Obrigado pela resposta, Mari. A verificação ou KYC (Know Your Customer/Client) é um processo muito importante e essencial, durante o qual um cassino verifica a identidade de um jogador para garantir que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Para verificar a identidade do jogador, os cassinos solicitam determinados documentos. Normalmente, os cassinos exigem pelo menos um tipo de identificação (ID, carteira de motorista, passaporte) e um tipo de comprovante de endereço (conta de luz, conta de telefone, etc.). No entanto, alguns cassinos podem solicitar extratos bancários, comprovante de propriedade do método de pagamento usado para fazer um depósito, várias selfies etc.

A maioria dos cassinos realiza a verificação em algum momento, mais cedo ou mais tarde - alguns cassinos não permitem que os jogadores façam depósitos antes de enviar os documentos, outros permitem que os jogadores retirem os primeiros ou poucos saques menores sem ele, mas na maioria das vezes os cassinos solicitam documentos no ponto da primeira retirada.

Você forneceu algum documento para verificar sua identidade? Além disso, ainda não recebi nada de você, e você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas. Você poderia, por favor, retornar à minha primeira mensagem? Obrigada.

Aqui está um bate-papo...

Bate-papo ao vivo em 08/04/22Inbox

Suporte

Sáb, 9 de abril, 8h57 (há 2 dias)

para mim

- Você (75299788): O problema foi resolvido?

- Operador: Olá

- Operador: Deixe-me verificar

- Operadora: Infelizmente ainda estamos resolvendo, desculpe o transtorno

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Bate-papo ao vivo em 04/07/22Inbox

Suporte

Qui, 7 de abril, 16h35 (há 4 dias)

para mim

- Você (75299788): Olá não consigo retirar

- Operador: HI, você recebe um erro?

- Você (75299788): Sim, eu faço

- Operador: você pode me enviar uma captura de tela, por favor

- Operador: Você ainda precisa de ajuda?

- Você (75299788): Sim

- Operador: você pode me enviar uma captura de tela, por favor?

- Operador: do erro

- Você (75299788): Tentando fazer upload da captura de tela

- Operador: ok super

- Você (75299788): Diz.... As transações monetárias estão indisponíveis no momento devido a problemas técnicos. Por favor, tente novamente mais tarde.

- Operador: ah ok entendi! Nesse caso, você pode tentar novamente mais tarde =) desculpe o inconveniente!

- Operadora: Será um prazer ajudar se você tiver alguma outra pergunta para mim?

- Você (75299788): Você pode recreditar meu cartão de crédito por favor

- Você (75299788): Estou recebendo a mesma mensagem o tempo todo

- Você (75299788): Já tentei fazer login no telefone de um amigo e a mesma coisa. Por favor, recredite meu cartão manualmente

- Você (75299788): Olá

- Operador: pode ser devido a um problema técnico como o erro mostrou, seria bom esperar um pouco e tentar novamente por favor

- Você (75299788): Não, está dizendo isso há mais de uma semana

- Operadora: ah ok entendi, você falou com meu colega antes certo

- Você (75299788): Sim

- Você (75299788): Tentei o telefone de um amigo também... Mesma mensagem

- Você (75299788): Tudo que eu quero é meu cartão de crédito recreditado.

- Você (75299788): Olá, você está aí

- Operadora: Vejo que o departamento relevante ainda está investigando isso, sinto muito pelo inconveniente, mas por enquanto não posso corrigi-lo, infelizmente. Teríamos que aguardar a resposta deles e então podemos ver como corrigir esse erro. Realmente sinto muito por isso!

- Você (75299788): Quanto tempo demora... Gostaria que meu crédito fosse feito manualmente. Eu contei a alguém sobre isso alguns dias atrás

- Você (75299788): Na verdade, mais tempo

- Operador: Acho que ainda não podemos fazer isso. Por favor, deixe-nos esperar mais alguns dias. Se ainda não funcionar até então, podemos solicitar outra opção à nossa equipe de pagamentos

- Você (75299788): Por que posso depositar, mas não retirar?

- Operador: Devemos investigar o motivo disso

- Operadora: infelizmente não posso te dizer

- Você (75299788): Solicite outra opção agora.

- Você (75299788): Posso falar com um supervisor

- Operadora: Eles me informaram que me avisarão assim que houver uma solução para isso

- Operadora: por enquanto não há mais ninguém para falar além de mim desculpe

- Você (75299788): Outras pessoas têm o mesmo problema?

- Operador: não que eu saiba, você parece ser o único

- Operador: não é uma solução fácil como parece, é por isso que está demorando mais infelizmente

- Você (75299788): Vou verificar as avaliações.

- Operador: ok, claro. Entraremos em contato com você o mais rápido possível, com certeza! Obrigado pela paciência até agora!

- Operadora: Será um prazer ajudar se você tiver alguma outra pergunta para mim?

- Você (75299788): Entrarei em contato amanhã

- Operador: ok claro, estamos sempre aqui!

- Operador: Fique seguro e tenha um bom dia! Eu apreciaria uma boa classificação =)!

Sim, verifiquei minha conta e ainda não consigo sacar. A mesma mensagem aparece. "As transações monetárias estão indisponíveis no momento devido a problemas técnicos. Tente novamente mais tarde."

Observe que você ainda não respondeu a todas as minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

Querida Maria,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.