Leon Casino - O jogador não pode usar totalmente sua conta.

Olá, equipe

Tentei jogar minha conta no cassino Leon, mas está mostrando a conta desativada e pedi verificação.

Enviei documentos, mas ainda sem resposta do site de apostas Leon. Verifiquei com o suporte ao cliente, eles estão dizendo que estamos encaminhando seu caso para o departamento relevante, mas ainda sem resposta. Enviei em 22 de dezembro, mas ainda ninguém respondeu. Você pode me ajudar nessa questão

Até a semana passada eles disseram que levaria 30 dias, mas agora eles estão dizendo que levará algum tempo

Por favor, ajudem nisso

Obrigado

Madhu

Caro Madhu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário e pode levar algum tempo para revisar completamente todos os documentos.

Você poderia, por favor, confirmar que você forneceu todos os documentos necessários? Você poderia ser gentil e esclarecer se há algum fundo retido em sua conta? Eu entendi corretamente com base no valor contestado que é 10.000 INR?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

Sim, eu forneci e o que eles solicitaram. Vou encaminhar a conversa por e-mail para você separadamente.

Entendo que a verificação levará tempo, mas não sinto. levará mais de 20 dias .mais eles não estão me permitindo jogar com o saldo ativo.

Obrigado

Madhu

Muito obrigado Madhu por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Madhu!

Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Leon Casino para esta discussão para nos fornecer uma explicação da situação e nos ajudar a resolver o problema de verificação.

Podemos confirmar que o caso está encerrado agora e o jogador foi verificado e pago com sucesso. Agradecemos gentilmente ao jogador por sua paciência e cooperação enquanto precisávamos finalizar o processo.

Olá a todos,

Obrigado pela resposta à equipe do Leon Casino.

Caro Madhu, você pode confirmar se foi pago e sua conta foi verificada? Muito apreciado!

Sim Dinheiro pago Mas você acha que levará 30 dias para a verificação?

Parece que eles pagaram depois que o ticket foi aberto aqui

Fico feliz em ouvir isso, Madhu! Obrigado por nos informar. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.