A jogadora da Alemanha depositava dinheiro consistentemente na sua conta do casino, mas não obtinha nenhum retorno. Após a apresentação da sua reclamação, informámo-la de que não poderíamos tomar medidas com base apenas na sua descrição, uma vez que a natureza dos casinos envolvia tanto vitórias como perdas. Fornecemos a ela recursos para entender a taxa de pagamento (RTP) e a variação nos jogos de cassino. Estendemos o tempo de resposta da reclamação em 7 dias, porém o jogador não respondeu no prazo determinado. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
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