O jogador da Grécia depositou aproximadamente 950€ no cassino ao longo de 15-20 dias, mas sentiu que havia perdido o controle e não havia recebido nenhum bônus significativo. Ele expressou frustração sobre a experiência de jogo, alegando que era atipicamente ruim em comparação a outros cassinos. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da equipe, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o assunto.
Boa noite, Ao longo de 15-20 dias, depositei aproximadamente 950€ neste cassino. Devido à situação difícil em que me encontrava, perdi o controle. O problema não é só isso; o problema é que nunca recebi nenhum bônus por si só, sem ter que comprá-lo. Cada giro que fiz parecia inútil, parecia que o jogo estava apenas engolindo meu dinheiro. Nunca experimentei nada parecido em outros cassinos; normalmente posso perder 500, mas ganhar de volta 450 e aproveitar a jogabilidade. Os golpistas do Leon, no entanto, são imbatíveis. Eu compraria bônus de 20€ devido às regulamentações gregas e receberia de volta apenas 1,5 ou menos de 1 euro, com dificuldade. Algo pode ser feito sobre isso?
Caro panosdaskalo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos fazer um caso somente com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
