Leon Casino - O jogador tem dificuldades com o processo de verificação adicional.

Oi. Tenho conta no casino Leon.bet desde 2022, e no início de fevereiro, depois de alguns meses sem jogar no casino, decidi fazer alguns depósitos para tentar a sorte.

Então, depois de alguns ganhos, decido sacar meu saldo, porque no passado já fiz isso, e nessa época minha conta foi verificada duas vezes depois de enviar muitos documentos.

Agora eles me pedem outra verificação, e eu envio vários documentos que eles pedem outra verificação (eu, extrato de neteller em pdf, extrato bancário para comprovar meu endereço e também uma selfie comigo segurando um pedaço de papel com o data e o nome Leon e também mostrando no meu celular a página do cassino com meus dados) e após o envio de várias fotos, finalmente todos os documentos foram verificados e recebo um e-mail informando que minha conta foi verificada.

Aí ainda estou com meus saques pendentes e fui ao livechat perguntando porque não foi processado e o agente disse que preciso passar por uma segunda verificação de outro departamento e pode levar de 3 a 30 dias para ser concluído.

Então, acho que isso é uma estratégia para atrasar o pagamento e não querer pagar até ficar entediado e gastar meu saldo.

Também cancelaram o meu levantamento de 4.000 euros e agora não posso levantar novamente.

Outra coisa é que não consigo ver nenhuma informação no meu histórico de transações, parece que sou um cliente fantasma.

Só quero perguntar se o casino precisa de 30 dias para completar uma segunda verificação com quem já teve uma conta verificada no passado, os documentos enviados recentemente foram aprovados e ainda tenho que esperar tanto tempo para poder levantar os meus ganhos?

Apenas informo que não joguei nenhum bônus e apenas joguei em caça-níqueis.

Enviarei uma captura de tela do e-mail que recebi informando que minha conta foi verificada.

Espero que você possa me ajudar e me aconselhar sobre o que devo fazer.

Atenciosamente

Vitor O*****

Olá Bufalo42,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Leon Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá de novo. Não joguei com nenhum bônus e tive minha conta verificada no ano passado, acho que em março.

Faço login com a mesma conta (não duplicada) e usei o mesmo método de depósito com a mesma carteira (neteller).

Solicitei o saque e recebi um e-mail solicitando o envio dos documentos que estavam solicitando para verificar novamente a conta.

Depois de muitos documentos que enviei, recebi um e-mail informando que minha conta foi verificada com sucesso.

Aí cheguei ao chat ao vivo perguntando quanto tempo vai demorar o processo de saque, e a resposta do agente que recebi foi que tenho que passar por uma segunda verificação e pode levar de 3 a 30 dias.

Já passou mais de uma semana e nada.

Só não entendo por que tenho que passar por 2 verificações quando já tenho a mesma conta verificada no passado e por que eles precisam de um prazo de 3 a 30 dias para fazer isso.

Para mim é uma estratégia para perder a paciência.

Aqui está o e-mail que recebi informando que minha conta foi verificada em 9 de fevereiro.

Desculpe, foi em 11 de fevereiro

Obrigado Bufalo42 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Prezado Búfalo42,

Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Leon Casino para participar desta conversa.

Prezado Leon Cassino,

Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Sinceramente, acho uma perda de tempo tentar fazer algo aqui neste cassino. Tinha um saldo de 4.000, agora não tenho nenhum, mas minha conta ainda não foi verificada, depois de enviar os documentos, pela segunda vez (meu conta já foi verificada no passado), já se passaram mais de 2 semanas e nada. Todos os documentos foram aprovados e ainda tenho que esperar talvez mais 2 ou 3 semanas para serem verificados (o casino disse que pode demorar entre 3 a 30 dias).

Também tenho pontos de fidelidade que poderiam ser trocados, mas não são permitidos para mim, não sei por quê.

Não consigo ver nenhum histórico das minhas transações e parece que sou um fantasma neste casino.

Horrível, horrível. A única coisa boa é que os agentes do chat ao vivo foram muito amigáveis, mas não resolveram nada.

2 dias para terminar meu nível no cassino (chego ao nível mais alto), e talvez perca todos os meus pontos de fidelidade que tenho e não posso trocar pelo meu saldo (cerca de 12.000 pontos).

Conclusão, a pior experiência que tive em cassinos online e isso é tudo.

Atualizar. Recebi hoje um e-mail do leon informando que minha conta foi verificada, após 17 dias. Infelizmente gastei todo o meu saldo, mas tenho pontos de fidelidade e o cassino disse que o serviço não está disponível para eu trocar por dinheiro, mas por rodadas grátis é disponível.

Eu só quero saber o porquê.

Olá Equipe Guru do Cassino,

A conta do cliente foi de facto sujeita a verificação adicional por decisão do nosso departamento de segurança (os nossos Termos permitem um processo de verificação que pode durar até 30 dias, pp. 4.13, 6.8). Assim que a verificação for concluída, o cliente recuperou a capacidade de sacar seus fundos. Porém, o cliente optou por utilizar seus fundos durante o período de verificação.

A troca de pontos de fidelidade foi desativada durante a análise da conta e não foi reativada devido a um descuido de nossa parte. Pelo que sei, o problema foi resolvido pela nossa equipe de suporte.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado ao cliente.

Atenciosamente,

Alexandre

Diretor de Conformidade Leon

Apenas siga em frente. Você pode encerrar este caso, ter uma experiência ruim e só querer esquecer.

Parece que minha conta foi verificada e meus pontos de fidelidade foram classificados.

Fim da história.

Obrigado pela preocupação

Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.