O jogador de Portugal completou o processo de verificação solicitado pelo casino, que incluiu etapas adicionais incomuns. Apesar de cumprir, o jogador aguardava há 20 dias sem resposta. Como resultado, ele não conseguiu acessar seus fundos e não conseguiu fazer apostas esportivas. Após mais comunicação e uma videochamada, o processo de verificação foi finalmente concluído e as retiradas foram processadas com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida.
Boa tarde.
já tive oportunidade de ler vários testemunhos e já percebi que não sou caso único.
Verifiquei a conta, tal como pediram, e depois de verificada pediram-me uma segunda verificação muito estranha, desde fotos a segurar o telemóvel e cartão de cidadão, extratos bancários completos, depois só de datas específicas e, mesmo depois de enviar tudo disseram que a minha verificação iria demorar de 3 a 30 dias.
já vou no dia 20 e ainda não obtive resposta.
desde o início desta verificação joguei unicamente no casino, pois as apostas desportivas estão bloqueadas.
eu quero ter a oportunidade de poder levantar o meu dinheiro e de voltar a apostar. Sou um jogador de constantes movimentos e gosto muito de apostas desportivas.
é frustrante estar tanto tempo sem poder apostar e sem poder levantar aquilo que é meu.
é pena que me tratem assim, pois estou a gostar mesmo muito do casino e das odds que a leon oferece.
peço a vossa ajuda neste caso.
Prezado Chaves1993,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia, obrigado pela breve resposta.
Eu iniciei o processo de uma forma muito normal. Fiz o registo e comecei a apostar em apostas desportivas. Inicialmente, e porque sei como funciona, entrei em contacto com um assistente no chat e referi que queria fazer a verificação da minha conta mesmo antes de começar a jogar. No chat disseram que não era necessário fazer nada para já. Então eu comecei a jogar, depositei 100€ e comecei a jogar. Ao fim de 2/3 dias tive alguma sorte e ganhei perto um valor entre 1500€ e 2000€. A partir daí começaram a restringir o valor das minha apostas, até que bloquearam definitivamente as apostas. Depois pediram-me extratos bancários completos onde estivesse o pagamento que fiz à Leon, depois pediram apenas o extrato com um limite de datas, o comprovativo carregamento, fotos a segurar o cartão de cidadão e com a app aberta e um papel escrito a dizer Leon.
Enviei documentos originais do meu banco, cheguei até de ter ir ao meu banco pedir um documento carimbado e assinado por um colaborador do banco.
Depois disso tudo começaram a tal verificação que pode demorar até 30 dias.
Em relação às questões que me fez:
Eu compreendo que possa ser a forma de trabalhar da casa Leon, mas cria uma insegurança muito grande, já vou em mais de 20 dias e sem poder levantar ou apostar o meu dinheiro que ganhei legitimamente. Todos os documentos que enviei são legais e autenticados. Dá mesmo a entender que fazem de propósito. É uma pena que me tratem assim, eu realmente gosto desta casa…
Bom dia.
Hoje de manhã recebi um e-mail, sem informação nenhuma acerca da minha verificação, mas a dizer que amanhã tenho uma vídeo-chamada com a equipa deles…
Vamos ver o que dá, mas este processo e a forma como o conduzem dá a entender que complicam propositadamente e pegam em coisas sem sentido algum.
vamos aguardar e ver no que dá
Obrigado pela sua resposta, Chaves1993. Houve alguma atualização?
Boa tarde.
A situação é a seguinte.
Resumindo,
Depositei 100€ e fiz apenas apostas desportivas. Eu, como sempre fiz, aposto quase exclusivamente em UNDER’s ao vivo, tipo -1 ou -2…Por norma faço também All In ou basicamente metade do que tenho, não faço gestão de banca nem uso estratégia nenhuma. Quando estava a chegar aos 2.000€, mais coisa menos coisa senti que me limitam o valor das apostas, até que me bloquearam as apostas por completo. Depois de enviar inúmeros documentos e fotos a casa LEON iniciou o meu processo de verificação. Derma um prazo máximo de 30 dias.
Como eu sou um apostador lúdico, não consigo estar parado e fui jogando no casino, na roleta ao vivo, pois eles bloqueiam tudo mas deixam o casino livre para jogar. Acontece que tive mesmo muita sorte, muita mesmo. Fiz farias vezes ALL IN cheguei aos 15.500€ mais coisa menos coisa.
Ao dia 22 tinha a verificação de conta concluída e aprovada, mas agendaram uma chamada de vídeo para mais uma verificação. Ok. La fiz a vídeo chamada, em inglês, o que não foi fácil porque não sou fluente, em que me fizeram várias questões. Até aí ok, acho uma verificação exagerada mas se são os termos deles só tenho que respeitar.
Depois disso falei com vários assistentes no chat ao vivo e inclusivé fui contactado por telefone. Tanto no chat como por telefone disseram que depois da vídeo chamada no prazo máximo de 7 dias tinha a resposta, que os 30 dias ( prazo máximo estipulado por eles) estava incluído também na vídeo chamada.
Acontece que no dia em terminava o prazo de resposta eu falo no chat é um colaborador disse que afinal o prazo máximo eram 30 dias a partir da vídeo chamada, e disse até que todos os colegas me deram a informação errada!!!! ACHO UM ESCÂNDALO!!!!
Alguém, no seu perfeito juízo, acha isto normal???
Gravíssimo isto, e tudo me faz querer que não me vão dar o meu dinheiro e alegar alguma coisa para justificar isso.
INACREDITAVEL
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Bom dia.
Quero informar que a LEON ja finalizou o processo.
Verificaram a conta a 100%, já estão a proceder aos levantamentos sem falha nenhum.
Retiro a minha queixa e apesar de achar a verificação demasiado extensa acho tenho a certeza que a LEON é confiável a 100%.
Prezado Chaves1993,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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