CasaReclamaçõesLeon Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Leon Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

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Montante: A$11.700

Leon Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 13/06/2024 | Caso encerrado : 10/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Austrália enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram recebidos até aquele dia. O jogador mencionou que sua conta foi suspensa para verificação de segurança. Pedimos mais informações, mas não obtivemos resposta. A reclamação foi rejeitada por falta de comunicação do jogador.

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Público
Público
há 6 meses
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Eu jogo Leon há muito tempo, faço saques o tempo todo, sem problemas, agora meus saques foram suspensos e minha conta passou por uma verificação de segurança, o chat ao vivo está me dando a mesma resposta sempre que faço perguntas sobre isso, extremamente preocupado agora em conseguir meu dinheiro

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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a)Markgun,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 6 meses
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Obrigado pela sua pronta resposta, normalmente recebo meus saques dentro de uma hora, mas minha conta foi suspensa para uma verificação de segurança.

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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) Markgun,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) Markgun,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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