O jogador da Grécia encontra problemas com um bônus de cassino que prometia um retorno de 200% em um depósito de 100 euros, levando a um requisito de aposta de 8000 euros. Após cumprir o requisito e ver um valor de 1320 euros, o jogador recebe apenas 200 euros em sua conta principal, apesar de contestar isso com o suporte ao cliente, que cita os termos do bônus como confidenciais.
Houve um bônus que deu 200% do depósito!!! Fiz o depósito (100 euros) e eles me cobraram os 200 euros do bônus!!! O bônus tinha a quantia louca de 8000 para apostar. Eu completei essa meta e estava com 1320. E agora o bom da história começa!!! Quando eu completei a tarefa, um botão apareceu na página para transferir o valor para minha conta principal!!! Eu o pressionei e vi uma conta que me deram 200 euros!!! Fui para a central de ajuda ao vivo e o gerente do turno me disse que o valor era o correto e a meta do bônus é apostar 8000 euros para receber 200% do seu depósito como preço. Nós lutamos por meia hora e quando eu pedi para ele mostrar os termos do bônus, ele disse que não poderia fazer isso porque a oferta era para convidados especiais.
Caro xristos25031984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Leon Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomas, já enviei 3 e-mails com todos os documentos que você pediu!!! Agradeço antecipadamente, meu e-mail é [removido pelo administrador do casino.guru]
Boa tarde Tomas, você recebeu os e-mails que te enviei???
Caro xristos25031984,
Verifiquei sua comunicação com o cassino. https://leon.bet/casino-rules
Também verifiquei as regras do cassino e encontrei isto:
6.9. Algumas campanhas de bônus podem impor um limite na quantia de fundos de bônus que podem ser transferidos após o cumprimento dos requisitos de aposta. Após apostar tal bônus, o valor máximo de bônus permitido é transferido do saldo de bônus para o saldo principal, e os fundos restantes são baixados do saldo de bônus.
Entendo seu ponto de vista, no entanto, por favor, entenda que os cassinos online podem impor um limite de vitória em jogos de bônus, o que está completamente de acordo com a forma como a maioria dos cassinos online oferece bônus. Mesmo que as informações sobre o limite específico possam ter sido ocultadas de você, sem evidências não podemos argumentar efetivamente e pedir ao cassino um pagamento maior. Por favor, deixe-me saber se você tem alguma informação sobre como foi informado sobre esta campanha específica e se há alguma regra que você observou ao concluir a aposta do bônus.
Aguardo sua resposta.
Não, eu não tenho detalhes também, eles não me deram quando eu estava morando, eles insistiram em me dar os termos para lê-los, era como um bônus fantasma depois daquela cena, eu não o encontrei novamente como um bônus. O bônus estava lá como um Banner depois do meu depósito. As regras que eu segui foram sacar 8000 euros que ele me pediu!!! Gente, é um oxímoro ser solicitado a sacar 8000 para devolver 200!!!
Muito obrigado, xristos25031984, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá xristos25031984,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Leon Casino para participar da conversa.
Caro Leon Casino,
Ao examinar os detalhes, seria muito útil se você pudesse fornecer as condições específicas relacionadas ao bônus em questão. Uma captura de tela dos termos do bônus seria particularmente benéfica para esclarecimento. Se não for possível compartilhar isso publicamente, envie as informações para mim em michal.k@casino.guru .
Michal está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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