CasaReclamaçõesLeon Casino - Os fundos depositados pelo jogador não estão totalmente refletidos na conta do cassino.

Leon Casino - Os fundos depositados pelo jogador não estão totalmente refletidos na conta do cassino.

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Montante: 120 €

Leon Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 21/05/2024 | Caso encerrado : 22/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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A jogadora da Alemanha relatou que embora todos os seus depósitos tenham sido debitados da sua conta bancária, ela recebeu apenas uma parte deles no site do casino. Apesar de reportar o problema e enviar os documentos necessários, o casino afirmou não ter encontrado erros. O jogador foi aconselhado a esperar algumas semanas e encaminhar as confirmações de pagamento. No entanto, o jogador deixou de responder a novos pedidos de informação. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada devido à impossibilidade de uma investigação mais aprofundada.

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Público
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há 6 meses
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Fiz vários depósitos e, embora todos tenham sido debitados da minha conta bancária, recebi apenas uma parte deles no site. Informei, enviei todos os documentos necessários, mas no final me disseram que não encontraram nenhum erro.

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Público
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há 6 meses
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Prezado Laurentiu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

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Público
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há 6 meses
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Você tem me empurrado para frente e para trás o tempo todo e nada está acontecendo. Já enviei todos os documentos e você diz que há apenas 6 transações, embora haja 7 transações nos documentos

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Público
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há 6 meses
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Prezado Laurentiu,

Não estamos empurrando você para lugar nenhum, pois não somos o cassino.

Certifique-se de esperar pelo menos algumas semanas após enviar os documentos ao cassino para que eles localizem os fundos perdidos e os adicionem à sua conta. Você também pode encaminhar a confirmação de pagamento para nikolas.b@casino.guru junto com o histórico de depósitos do cassino.

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Público
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há 6 meses
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Olá Nick, o pessoal do Leon Casino encerrou o caso porque não encontraram erros

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Público
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há 5 meses
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Prezado Laurentiu,

Por favor, encaminhe seu histórico de depósitos do seu provedor de pagamento e do cassino para nikolas.b@casino.guru .

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há 5 meses
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te mandei tudo

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há 5 meses
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Prezado Laurentiu,

Você pode indicar quais pagamentos foram feitos no cassino? Encaminhe também o histórico de depósitos da sua conta do cassino.

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Público
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há 5 meses
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Olá, infelizmente não consigo mais acessar, minha conta está encerrada e não quero mais ter contato com o Leon Casino

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Público
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há 5 meses
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Prezado Laurentiu,

Deseja encerrar a reclamação porque não está mais interessado no cassino?

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Público
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há 5 meses
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Olá, não, quero meu dinheiro de volta.

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Público
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há 5 meses
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Prezado Laurentiu,

Indique quais pagamentos do seu banco foram enviados para o cassino. Além disso, se possível, encaminhe o histórico completo de março.

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Público
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há 5 meses
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Olá, enviei isso para você por e-mail

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Público
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há 5 meses
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Prezado Laurentiu,

Não recebi nenhum novo e-mail seu além do primeiro. Encaminhe o histórico completo de março indicando os pagamentos de e para o cassino.

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Público
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há 4 meses
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Caro(a) Laurentiu,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Olá, não há histórico de transações porque minha conta no Leo Casino está encerrada. O casino debitou 471 € do meu cartão em 29/06/2024, embora a minha conta tenha sido encerrada desde 24/05/2024

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Público
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há 4 meses
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Prezado Laurentiu,

Não precisamos do histórico de depósitos do cassino, mas sim do seu provedor de pagamento - prova de sua reivindicação de que o dinheiro foi enviado para o cassino após o encerramento de sua conta. Você forneceu apenas uma declaração de maio.

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Público
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há 4 meses
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Caro(a) Laurentiu,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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