O jogador da Grécia teve um pedido de levantamento de 250 euros que foi cancelado sem explicação, apesar de ter feito levantamentos com sucesso no passado e de ter concluído a verificação da conta. O cassino não comunicou sobre o cancelamento. Apesar de nossas tentativas de entrar em contato e coletar mais informações, o jogador não respondeu às nossas mensagens. Portanto, não pudemos investigar mais e não tivemos escolha senão rejeitar a reclamação.
Fiz um pedido de levantamento de 250 Euros sem qualquer bónus envolvido e o meu pedido foi cancelado. A princípio me disseram que estava em andamento e quando perguntei ontem, fui informado que meu pedido foi cancelado e o dinheiro voltou para minha conta. Não recebi nenhuma comunicação e o saque foi iniciado no último sábado. Eles não estão me dando um motivo para o cancelamento, apesar de me dizerem que estava tudo bem até anteontem. Você pode me ajudar com esse problema? Esta não é a primeira vez que faço um saque no Leon e já concluí a verificação da minha conta.
Prezada Pennytsamari,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
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