O jogador da Áustria não consegue levantar os ganhos porque o casino afirma que o Skrill, o método utilizado para depósito, não está disponível no seu país. Além disso, o jogador foi proibido de usar outros métodos de saque.
Fiz um depósito usando Skrill. Quando tento fazer um saque, recebo uma mensagem de erro informando que o Skrill não está disponível no meu país. Segundo o chat, é necessária uma atualização do Skrill, embora não se saiba quando essa atualização será realizada.
Também não estou autorizado a fazer saques usando outros métodos. Na verdade, isso significa que não tenho nenhum método de saque disponível e, portanto, não posso solicitar um saque.
Prezado DiePartei,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não tenho (!) opção de retirada. Ofereci-me para fazer a transferência usando criptografia ou banco, mas nada funciona.
A conta foi verificada.
LG
Muito obrigado, DiePartei, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
OK, obrigado!
Então Peter entrará em contato comigo por e-mail?
LG
Olá,
Obrigado DiePartei por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Leon Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o método de pagamento e como podemos ajudar o jogador a retirar os seus ganhos.
Obrigado!
Olá equipe do Casino Guru,
Pedi aos meus colegas que investigassem este caso. Manterei você atualizado sobre o progresso.
Atenciosamente,
Alexandre
Diretor de conformidade da LeonGaming
Olá!
Recebi a seguinte mensagem:
Olá Dietmar!
Os saques via "Skrill" não estão disponíveis no momento. Faça um saque via, por exemplo, Neteller.
Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco novamente! Obrigado!
Há mais alguma coisa que eu possa fazer por você?
Simplesmente não funciona como o Skrill, mesma mensagem de erro (não disponível no meu país).
Atualizar. O cassino solicitou meu endereço BTC há 3 dias, mas nada foi pago...
Olá,
Estamos aguardando que o provedor de pagamento processe o pagamento do cliente mediante nossa solicitação. Pedimos desculpas por qualquer atraso.
Atenciosamente,
Alexandre
Diretor de conformidade da LeonGaming
O dinheiro foi transferido na sexta-feira usando BTC. Muito obrigado pela ajuda.
Atenciosamente
Prezado DiePartei,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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