Leonmonaco Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.

Depositei vinte e cinco libras há mais de uma semana, o que não foi creditado em minha conta, por isso enviei um e-mail apenas para receber um e-mail de volta dois dias depois, afirmando que o pagamento estava 'bloqueado' e, se obtivesse êxito, eles o reembolsariam, eu disse eles já haviam saído do meu banco, mas eles o ignoraram e, depois de reclamar, bloquearam minha conta e foram rudes e desdenhosos em suas respostas, e não recebi nenhum reembolso. Também descobri que eles não têm uma licença para os jogos, não têm uma licença para aceitar jogadores do Reino Unido e não têm uma licença de jogos, o site é completamente desonesto, portanto, não deixe que eles roubem seu dinheiro

Dear Caroline,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema.

Gostaria de avisar que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamentos. Eles precisam investigar, mas lembre-se, que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está com as mãos atadas.

Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamentos? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Em relação à Licença, por favor, entenda que a licença UKGC é necessária apenas para os cassinos que desejam operar no mercado do Reino Unido (segmentado para o Reino Unido), mas se o cassino não segmentar o mercado do Reino Unido com seus comerciais (não ofereça moeda GBP, bônus para jogadores do Reino Unido, etc.) e sua autoridade de licença permite, eles podem aceitar jogadores do Reino Unido, apenas não são protegidos pelo UKGC.

Aqui está um exemplo, que pode ajudá-lo a entender melhor nosso ponto de vista:

Você é do Reino Unido e, no Reino Unido, as pessoas dirigem no lado esquerdo da estrada - essa é a lei. No meu país, as pessoas dirigem no lado direito da estrada. Mas não estamos construindo estradas especiais para os cidadãos do Reino Unido, porque suas leis dizem que as pessoas devem dirigir no lado esquerdo da estrada.

E o mesmo princípio é aplicado à licença UKGC - você está trabalhando no mercado do Reino Unido, precisa seguir a lei do Reino Unido. Mas se você vier jogar no cassino licenciado em Curaçao (por seu livre arbítrio e eles não estiverem direcionados ao mercado do Reino Unido), precisará seguir as leis de Curaçao.

Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Eles nem sequer têm a licença principal que afirmam ter, porque eu os contatei e declararam que não têm nenhuma conexão com eles. Entrei em contato com meu banco e disseram que é realmente difícil receber pagamentos de cassinos on-line e que o dever é do licenciante. eles também fazem depósitos em libras esterlinas e muitas revisões estão em sites em inglês

Infelizmente, neste caso, não podemos ajudá-lo e você não tem o direito de reembolsar seus depósitos. Só posso recomendar que você faça uma pesquisa melhor na próxima vez e jogue apenas nos cassinos licenciados pelo UKGC.

Lamento não termos sido capazes de ajudá-lo neste caso, mas não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com outro cassino no futuro. Agora vou rejeitar sua reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.