O jogador do Reino Unido depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem estar perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from United Kingdom has deposited money in to their account, but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador do Reino Unido depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem estar perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Oi se inscreveu no Leon monaco na quinta-feira, depositou £ 100. O dinheiro não foi transferido para minha conta e, a partir de sábado, ele saiu do meu banco. Recebi uma resposta de atendimento ao cliente, apesar de declarar bate-papo ao vivo 24 horas. Gostaria de ter lido este site antes de me inscrever.
Hi signed up to Leon monaco on Thursday, deposited £100. The money has not been transferred to my account and from Saturday it had left my bank. I've had one customer service reply despite it stating 24 hour live chat. Wish I had read this site before signing up.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema.
Gostaria de avisar que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamentos. Eles precisam investigar, mas lembre-se, que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está com as mãos atadas.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamentos? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied.
Could you please advise if you have contacted your payment provider already? I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado pela atualização. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa com a qual possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Thank you very much for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Irvo, por sua confirmação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Irvo, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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