O jogador austríaco está enfrentando dificuldades para receber o pagamento do cassino.
Não recebi meu pagamento do cassino até hoje. Não sei o que devo fazer.
Prezado mihaelstnc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Por favor, entenda que sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque.
Quando você solicitou um saque do cassino? Ainda está pendente na sua conta?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Sou um homem apenas para obter informações.
Eu tinha me verificado totalmente, fiz tudo o que o cassino queria e agora o cassino me fechou.
nenhum problema de cassino e nenhum problema interno.
O pagamento foi solicitado há cerca de 5 meses e ainda está pendente e fui bloqueado.
Atenciosamente
Se houver alguma comunicação que você recebeu do cassino, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardarei sua resposta.
Você poderia nos dizer há quanto tempo está jogando no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada? Cerca de 1 ano já bloqueado há aproximadamente 2 semanas.
Como você descobriu que sua conta estava bloqueada? Por e-mail porque não me comportei bem no chat.
Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (Slots, jogos ao vivo, apostas esportivas) Todos os crupiês ao vivo de blackjack de cassino ao vivo
Você ganhou com ou sem bônus ativo? sem bônus
Antes de entrarmos em contato com o cassino. por favor me envie o e-mail que você recebeu deles. Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru
Você poderia especificar se o cassino reembolsou algum dinheiro quando fechou sua conta do cassino?
Aguardarei sua resposta.
Não, nenhum valor de depósito foi devolvido para mim.
Acabei de ser banido e foi isso.
Atenciosamente
Tenho capturas de tela das rodadas de cassino ao vivo de Blackjack que ganhei e onde tinha € 15.120 em minha conta.
Muito obrigado, mihaelstnc, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá mihaelstnc,
Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o LeoVegas Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.
Caro mihaelstnc
Obrigado por nos contatar.
Lamentamos saber dos problemas que você está enfrentando com isso. Infelizmente, devido ao GDPR e outras restrições de tratamento de informações relevantes para sua reclamação, não posso analisar isso aqui para você.
Peço gentilmente que você envie um e-mail para assistance@leovegas.com detalhando o acima e colocando: FAO Complaints Team como assunto - Nós garantiremos pessoalmente que isso seja investigado mais detalhadamente para você.
Obrigado e tenha um ótimo dia!
Olá mihaelstnc,
Siga as instruções acima e mantenha-me atualizado.
Infelizmente até agora não, apenas me disseram que tinham enviado o dinheiro e que eu tinha que esperar o banco e depois disseram que entraria em contato com o banco.
Então eles disseram que poderiam me enviar a confirmação de que o dinheiro havia sido enviado. Pedi para você me enviar, infelizmente estou esperando há alguns dias.
Atenciosamente
Já que o casino confirmou que o dinheiro foi enviado, vamos esperar mais alguns dias. Esperançosamente, seus fundos chegarão até lá. Vou definir o cronômetro para quatro dias.
desculpe leovegas pelo transtorno, o banco estava com dificuldades. Obrigado mais uma vez, guru do cassino, pelo trabalho.
Atenciosamente
Prezado mihaelstnc,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter