O jogador austríaco está enfrentando dificuldades para receber o pagamento do cassino.
Prezado mihaelstnc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Por favor, entenda que sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque.
Quando você solicitou um saque do cassino? Ainda está pendente na sua conta?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Dear mihaelstnc,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
When did you request a withdrawal from the casino? Is it still pending in your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Sou um homem apenas para obter informações.
Eu tinha me verificado totalmente, fiz tudo o que o cassino queria e agora o cassino me fechou.
nenhum problema de cassino e nenhum problema interno.
O pagamento foi solicitado há cerca de 5 meses e ainda está pendente e fui bloqueado.
Atenciosamente
I am a man just for information.
I had fully verified myself, I did everything the casino wanted and now the casino has closed me.
no casino problem and no internal problem.
Payment was requested about 5 months ago and it is still pending and I was blocked.
Best regards
Ich bin ein mann nur als info.
ich hatte mich vollständig verifiziert ich habe alles gemacht was das casino wollte und jetzt hat das casino mich geschlossen.
kein casino problem und kein internes problem.
Auszahlung wurde vor 5 monaten beantragt in etwa und es sthet noch aus und ich wurde gesperrt.
Mit freundlichen Grüßen
Se houver alguma comunicação que você recebeu do cassino, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardarei sua resposta.
If there is any communication you received from the casino, please forward it to my email at tomas@casino.guru
I'll await your response.
Você poderia nos dizer há quanto tempo está jogando no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada? Cerca de 1 ano já bloqueado há aproximadamente 2 semanas.
Como você descobriu que sua conta estava bloqueada? Por e-mail porque não me comportei bem no chat.
Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (Slots, jogos ao vivo, apostas esportivas) Todos os crupiês ao vivo de blackjack de cassino ao vivo
Você ganhou com ou sem bônus ativo? sem bônus
Could you please tell us how long you have been playing at the casino and when exactly was your account blocked? About 1 year already blocked 2 weeks ago approx.
How did you find out about your account being blocked? By email because I didn't behave well in the chat.
What games have you played to accumulate your current casino balance? (Slots, Live Games, Sports Betting) All Live Casino Blackjack live croupier
Did you win with or without an active bonus? without bonus
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Ungefähr 1 Jahr schon gesperrt vor 2 wochen ca.
Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Per email weil ich im chat mich nicht gut verhalten habe.
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten) Alles Live Casino Blackjack live Croupier
Haben Sie Ihren Gewinn mit oder ohne aktiven Bonus erzielt? ohne bonus
Antes de entrarmos em contato com o cassino. por favor me envie o e-mail que você recebeu deles. Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru
Before we contact the casino. please send me the email you received from them. Send it to my email at tomas@casino.guru
Não, nenhum valor de depósito foi devolvido para mim.
Acabei de ser banido e foi isso.
Atenciosamente
No, no deposit monies were paid back to me.
I just got banned and that was it.
Best regards
Nein mir wurden keine Einzahlungs Gelder zurück gezahlt.
Ich wurde nur gesperrt und das wars.
Mit freundlichen Grüßen
Tenho capturas de tela das rodadas de cassino ao vivo de Blackjack que ganhei e onde tinha € 15.120 em minha conta.
I have screenshots of the Blackjack live casino rounds that I won and where I had €15,120 in my account.
Ich habe Bildschirmaufnahmen von den Blackjack live Casino Runden die ich gewonnen habe und wo ich 15.120€ auf meinem Konto hatte.
Muito obrigado, mihaelstnc, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, mihaelstnc, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá mihaelstnc,
Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o LeoVegas Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.
Hi mihaelstnc,
I have reviewed your case and understand the situation. Allow me to reach out to the casino and make every effort to assist you. I would like to invite LeoVegas Casino to join the conversation and contribute to the resolution of this complaint.
Caro mihaelstnc
Obrigado por nos contatar.
Lamentamos saber dos problemas que você está enfrentando com isso. Infelizmente, devido ao GDPR e outras restrições de tratamento de informações relevantes para sua reclamação, não posso analisar isso aqui para você.
Peço gentilmente que você envie um e-mail para assistance@leovegas.com detalhando o acima e colocando: FAO Complaints Team como assunto - Nós garantiremos pessoalmente que isso seja investigado mais detalhadamente para você.
Obrigado e tenha um ótimo dia!
Dear mihaelstnc
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing with this. Unfortunately, due to GDPR and other information handling constraints relevant to your complaint, I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email assistance@leovegas.com detailing the above and putting: FAO Complaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Infelizmente até agora não, apenas me disseram que tinham enviado o dinheiro e que eu tinha que esperar o banco e depois disseram que entraria em contato com o banco.
Então eles disseram que poderiam me enviar a confirmação de que o dinheiro havia sido enviado. Pedi para você me enviar, infelizmente estou esperando há alguns dias.
Atenciosamente
Unfortunately not so far, they just told me that they had sent the money and that I had to wait for the bank and then said I would contact the bank.
Then they said they could send me confirmation that the money had been sent. I asked you to send it to me, unfortunately I've been waiting for a few days.
Best regards
Bisher leider nicht, sie habem mir nur genannt das sie das geld abgeschickt haben und das ich auf die bank warten müssten und die bank zu kontaktieren dann meinte.
Dann meinten sie könnten mir die Bestätigung schicken das das geld abgeschickt worden ist. ich habe sie gebeten mir das zu schicken leider warte ich schon paar tage drauf.
Mit freundlichen Grüßen
Já que o casino confirmou que o dinheiro foi enviado, vamos esperar mais alguns dias. Esperançosamente, seus fundos chegarão até lá. Vou definir o cronômetro para quatro dias.
Since the casino confirmed that the money was sent, let's wait a few more days. Hopefully, your funds will arrive by then. I will set the timer to four days.
desculpe leovegas pelo transtorno, o banco estava com dificuldades. Obrigado mais uma vez, guru do cassino, pelo trabalho.
Atenciosamente
sorry leovegas for the inconvenience, the bank was having difficulties. Thanks again casino guru for the work.
Best regards
tut mir leid leovegas für die Unannehmlichkeiten, die bank hatte Schwierigkeiten. Danke nochmals casino guru für die Arbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Prezado mihaelstnc,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Dear mihaelstnc,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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