CasaReclamaçõesLeoVegas Casino - O depósito do jogador no Casino LEO está atrasado.
LeoVegas Casino - O depósito do jogador no Casino LEO está atrasado.
Traduzido automaticamente:
Montante:
¥2.000
LeoVegas Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
30/08/2024
|
Resolvido : 04/09/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 meses
Tradução
The player from Japan faced issues with a ¥2,000 deposit made to Casino LEO, which had not been credited despite being placed via internet banking. He contacted the casino multiple times for resolution, but they only stated they were waiting for confirmation from the payment company, leading him to believe the casino was shifting responsibility. The issue was resolved when the player received a notification that the payment had been reflected in his account. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' after confirming the outcome with the player.
O jogador do Japão enfrentou problemas com um depósito de ¥ 2.000 feito no Casino LEO, que não havia sido creditado apesar de ter sido feito via internet banking. Ele contatou o cassino várias vezes para resolução, mas eles apenas declararam que estavam esperando a confirmação da empresa de pagamento, levando-o a acreditar que o cassino estava transferindo a responsabilidade. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu uma notificação de que o pagamento havia sido refletido em sua conta. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após confirmar o resultado com o jogador.
Parece que o cassino selecionado é voltado para o mercado japonês.
Assunto: Depósito via Internet Banking não refletido
29/08 às 10:35 (JST)
Depositei ¥ 2.000 na conta designada usando o serviço de internet banking do banco.
Normalmente, o crédito é feito em 30 minutos, mas como não foi refletido, confirmei via chat ao vivo.
Fui informado que o departamento responsável entraria em contato por e-mail.
Neste momento, conforme solicitação do chat ao vivo,
Enviei uma captura de tela do histórico de transações bancárias pela internet.
14:35 (Eu mesmo)
Como não houve contato, perguntei por e-mail.
14:53 (Resposta do Casino LEO)
"Estamos confirmando com a empresa de pagamento.
No momento, o depósito ainda não foi confirmado.
Os fundos serão creditados após confirmação pela empresa de pagamento."
Essa foi a resposta.
21:41 (Eu mesmo)
Solicitei uma resolução rápida, independentemente do motivo, sem deixar passar.
22:16 (Resposta do Casino LEO)
"Atualmente, também estamos aguardando uma resposta da empresa de pagamento.
Entraremos em contato assim que a confirmação for recebida."
30/08 13:51 (Eu mesmo)
Afirmei que tais ações equivaliam a fraude.
Solicitei que mostrassem suas políticas e ações para resolver o problema.
14:10 (Resposta do Casino LEO)
"Também pedimos confirmação à empresa de pagamento hoje.
Entraremos em contato assim que for confirmado."
No entanto,
Parece que eles estão transferindo a responsabilidade para a empresa de pagamento (cuja existência é até questionável), não demonstrando nenhuma intenção de resolver o problema.
*Casino Name: Casino LEO
It appears that the selected casino is aimed at the Japanese market.
Subject: Deposit via Internet Banking Not Reflected
8/29 am10:35 (JST)
I deposited ¥2,000 into the designated account using the bank's internet banking service.
Usually, it is credited within 30 minutes, but since it was not reflected, I confirmed via live chat.
I was informed that the concerned department would contact via email.
At this time, as per the live chat request,
I submitted a screenshot of the internet banking transaction history.
14:35 (Myself)
Since there was no contact, I inquired by email.
14:53 (Casino LEO Response)
"We are currently confirming with the payment company.
At present, the deposit has not been confirmed yet.
Funds will be credited after confirmation by the payment company."
This was the response.
21:41 (Myself)
I requested a prompt resolution, regardless of the reason, without letting it slide.
22:16 (Casino LEO Response)
"Currently, we are also waiting for a response from the payment company.
We will contact you as soon as the confirmation is received."
8/30 13:51 (Myself)
I stated that such actions amounted to fraud.
Requested them to show their policy and actions to address the issue.
14:10 (Casino LEO Response)
"We have also asked the payment company for confirmation today.
We will contact you as soon as it is confirmed."
However,
It seems like they are shifting the responsibility to the payment company (whose existence is even questionable), showing no intention to resolve the issue.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É sobre o LeoVegas ou um cassino diferente? Se for um diferente, forneça um link.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Dear maboine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Is it about LeoVegas or a different casino? If a different one, please provide a link.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Obrigado novamente por suas perguntas e conselhos.
Responderemos às suas perguntas.
☆Nome do cassino onde ocorreu o incidente: Casino Leo
URL: https://casinoleo.com/ja/promotion/all
Quando pesquisei o cassino em questão, encontrei o seguinte:
"O Casino Leo é um cassino online que foi relançado depois que o Leo Vegas se retirou do mercado japonês. Como ele foi relançado apenas em 2022, não há muitas informações sobre o Casino Leo na Internet."
*URL de referência: https://www.strafe.com/jp/esports-betting/reviews/casino-leo/
☆Responderemos às suas perguntas sobre as seguintes informações e explicaremos o procedimento detalhado de depósito.
◾️Pergunta: Em relação à afirmação de que "A única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento"
Quem é o provedor de pagamento?
Anexei os detalhes do fluxo de depósito e uma imagem de referência.
・Detalhes do fluxo de depósito
Selecione Internet banking no menu de depósito do cassino anexo e especifique o valor do depósito.
Sua conta bancária registrada no cassino será exibida.
Acesse o internet banking da sua conta bancária no site do cassino (
Insira seu ID/senha do banco on-line, data de nascimento, senha de transação, etc. passo a passo, e o banco on-line detectará qualquer tentativa de login de locais incomuns e enviará um aviso.
Isso permite que você transfira fundos facilmente para uma conta designada sem precisar inserir nenhuma informação de remessa.
Por fim, aprove a transferência usando seu aplicativo de autenticação bancária on-line.
A transferência será concluída da sua conta bancária para a conta bancária especificada pelo Cassino.
Portanto, em relação à perda no caminho,
Se o destino da transferência anexada for uma empresa de pagamento,
Problemas entre empresas de pagamento e cassinos
A conta bancária da empresa de pagamento pode ser congelada?
Onde o provedor está localizado?
Obrigado pelo seu apoio contínuo.
Dear Nick
We appreciate your response on this matter.
Thanks again for your questions and advice.
We will answer your questions.
☆Name of casino where this incident occurred: Casino Leo
URL: https://casinoleo.com/ja/promotion/all
When I looked up the casino in question, I found the following:
"Casino Leo is an online casino that was relaunched after Leo Vegas withdrew from the Japanese market. Since it only just re-launched in 2022, there is not much information about Casino Leo on the Internet."
☆We will answer your questions regarding the following information and explain the detailed deposit procedure.
◾️Question: Regarding the statement that "The only thing you can do is contact your payment provider"
Who is the payment provider?
I have attached the details of the deposit flow and a reference image.
・Details of the deposit flow
Select Internet banking from the attached Casino deposit menu and specify the deposit amount.
Your bank account registered with the casino will be displayed.
Log on to your bank account's internet banking from the Casino site (
Enter your online banking ID/PW, date of birth, transaction password, etc. step by step, and online banking will detect any log-on attempts from unusual locations and send you a warning.
This allows you to easily transfer funds to a designated account without having to enter any remittance information.
Finally, approve the transfer using your online banking authentication app.
The transfer will be completed from your bank account to the bank account specified by Casino.
Therefore, regarding loss on the way,
If the attached transfer destination is a payment company,
Problems between payment companies and casinos
Could the payment company's bank account be frozen?
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear maboine,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
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